優(yōu)服之工牌

    優(yōu)質(zhì)服務管理中對員工的職業(yè)形象有這么一條規(guī)定“統(tǒng)一佩戴工牌”，營業(yè)網(wǎng)點員工的扣分標準為“1人未做到扣2分，扣完5分為止”，其他服務人員扣分標準為“1人未做到扣2分，扣完4分為止”。也就是說，營業(yè)網(wǎng)點工作人員在網(wǎng)點營業(yè)期間若未佩戴工牌，最高有可能被扣9分。

    起初，對于工牌，我無法理解為什么檢查占分如此重，但當我作為一名客戶走進營業(yè)網(wǎng)點時，面對全然陌生的工作人員，工牌成了我唯一識別他們的標識。當網(wǎng)點員工統(tǒng)一佩戴工牌時我還沒察覺到工牌的作用，而當我來到工牌佩戴不齊的網(wǎng)點時，我是真真切切地感受到了“找人難！尋求幫助難！”。以客戶理財咨詢、員工營銷推薦為例：當客戶在柜臺辦理業(yè)務被轉(zhuǎn)推薦給大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理或客戶經(jīng)理時，推薦人會說“請找經(jīng)理XXX”，而當客戶在沒人陪同的情況下找人時，若該員工未佩戴工牌，初次見面時客戶就會有疑問，“我找對人了嗎？”，無形中就為之后的溝通設(shè)了一道防，同時，不知道稱謂也增加了溝通的距離感。

    工牌是一面鏡子，代表著每個人的身份，在這面鏡子里客戶可以看到你的本質(zhì)，客戶可以通過工牌來識別哪些是銀行員工，哪些是其他服務人員。佩戴工牌有利于增進我們與客戶之間的溝通距離，有利于我們順利進行營銷推薦與營銷達成。佩戴工牌是員工形象的重要組成部分，可以對員工的行為產(chǎn)生一定的約束力，也是企業(yè)文化的重要部分，表明員工以開放、友好、公開的態(tài)度為客戶服務。