我的服務(wù)給客戶帶來的體驗(yàn)

    銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

    “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”？客戶考慮一下，回答說：“想咨詢點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)方面的問題”。“請問您買過我行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？”客戶回答他以前買過，但已經(jīng)很長時(shí)間啦�？吹轿覀兊姆�務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都讓他滿意，所以想咨詢我行的理財(cái)產(chǎn)品。我就基金的走勢和投資理念進(jìn)行了交流，同時(shí)給客戶一些投資風(fēng)險(xiǎn)提示。在與客戶反復(fù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶對我行“福滿三湘”很感興趣，客戶稱以前在他行也買過類似的理財(cái)產(chǎn)品，收益還不錯。但手續(xù)較麻煩，由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉，在贖回過程中造成了一些不愉快。我詳細(xì)向客戶介紹了我行的這款產(chǎn)品，并向客戶推薦了快捷方便的手機(jī)銀行，同時(shí)向客戶進(jìn)行了操作演示，客戶對我行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣，當(dāng)場辦理了購買了理財(cái)，并開通了手機(jī)銀行。

    銀行面對瞬息萬變的市場，面對客戶多種多樣的需求，大量的服務(wù)不是僅僅操作流程去做就能做出來的，而是要靠我們每一位員工去創(chuàng)造，只有我們細(xì)心服務(wù)，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。