客戶維護之我見（二十三）

    在大堂熙熙攘攘的客戶流中，有一位短發(fā)稍顯利索的中年女性，常來我行進行轉賬業(yè)務，經常笑嘻嘻的我說：“小劉，又要麻煩你幫我授權啦！”經過幾次照面，便漸漸和客戶熟悉起來，然后我發(fā)現(xiàn)客戶為我行附近南湖大市場的個體經營戶，賬戶上存量資金和流量自己都有，但是客戶歸屬卻屬于車站北路支行，后再與客戶交談中了解到現(xiàn)在門面搬遷，來我行辦理業(yè)務更加方便，介于此，我適時向客戶介紹了我行聚財產品，客戶感到我行確實再為她的資金收益做考慮，便卸下了防備心，主動和我提起她老公在他行還有幾十萬定期快到期了，愿意轉到我行來開戶，也相信我們能給她的資金做一個更好資金配置和規(guī)劃。

    作為網點的大堂經理，我們每天面對是新老客戶的交叉流動，針對經常來我行辦理業(yè)務的客戶，肯定對于建設銀行業(yè)務的粘稠度更加緊密，但是將其從其他建行挖掘的難度也更大，此時更加顯現(xiàn)出了用心和客戶交往溝通交流的重要性，只有真正將客戶當做朋友，用心相交，客戶才會將信任交付與我們，才能讓我們的客戶維護顯現(xiàn)出真正的效果。