銷售的黃金法則里有一條：開發(fā)十個新客戶不如維護(hù)好一個老客戶。在維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)老客戶方面，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
第一，專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)，做好客戶檔案記錄，將客戶細(xì)分，做好記錄。每一位客戶的詳細(xì)資料都收集整理好，包括生日、職業(yè)、愛好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及時送上生日祝福，給客戶打一個電話問候，或上門拜訪并附上一份小禮品，禮物不用貴，貼心就好，禮輕情意重；可附上客戶姓名，體現(xiàn)用心。
第二，目的要明確，方法要得當(dāng)，我們需要的是長足發(fā)展。不要以為一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那樣你就是把客戶搞丟了，一定要定期回訪，隨時指導(dǎo)、鼓勵客戶，讓客戶知道你在關(guān)心他。
第三，資源要到位，保持良好的關(guān)系，當(dāng)客戶遇到難題時，盡我們的全力去幫助他解決，可利用手上的資源與其匹配，既拉近了與客戶的關(guān)系，也贏得了客戶的好感。
第四，思考我們提供的服務(wù)是否到達(dá)了我們的目標(biāo)，我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了？如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？對于老客戶而言，誠信和諾言很重要！
第五，最重要的還是要設(shè)身處地的為客戶考慮，根據(jù)客戶的情況，為其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，有什么優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也提前告知，多站在客戶的立場考慮問題，讓客戶感覺到你是真心實(shí)意為他考慮。誰又會拒絕一個設(shè)身處地為自己考慮的合作伙伴呢？保持客戶的滿意度，是維護(hù)老客戶的重中之中！
