笛卡爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“尊重他人才能讓人尊重”，其實(shí)尊重的道理我們幾乎每一個(gè)人都懂，但如果付諸行動(dòng)的時(shí)候，才覺得舉步維艱。因?yàn)樽鹬夭粌H僅只是向?qū)Ψ奖砺蹲约簩?duì)他的贊美和支持，而是從內(nèi)心深處向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己對(duì)他的重視。在服務(wù)行業(yè)尊重更是與客戶必不可少的開場(chǎng)白，也是贏得客戶信賴和肯定的催化劑。
很多伙伴可能會(huì)覺得，尊重是要留給值得尊重的人，或是自己在乎的，又或是自己長(zhǎng)輩親人等，其實(shí)不然，所有人都是平等的，需要我們互相理解和重視，沒有哪一個(gè)個(gè)體在社會(huì)上可以特立獨(dú)行，也沒有哪一個(gè)人是社會(huì)的下等人。甚至有些毫無(wú)素質(zhì)，輕視社會(huì)和他人的人也需要去尊重，因?yàn)樵谒麄冃闹卸际前挡刈员�，只是通過(guò)不被理解的方式來(lái)平衡自己的失落感。
所以對(duì)于尊重我們要在服務(wù)方面發(fā)揮出它的極致。將尊重嵌入服務(wù)始末，獲得客戶的信任與支持！
尊重一步曲：“已所不欲，勿施于人”。不論是在營(yíng)銷產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)，等服務(wù)方面。我們都要做到適度，切忌將自己的想法和意愿強(qiáng)加給客戶。在為客戶營(yíng)銷和服務(wù)時(shí)盡量讓客戶開口表達(dá)自己的想法，多提出一些選擇性的問(wèn)題，降低客戶的戒備。
尊重二部曲：不要讓“不行”，“不可以”等強(qiáng)否定詞出現(xiàn)在與客戶交流之中，盡量多給客戶委婉講解痛點(diǎn)。我的位同事的深切體會(huì)，她的小孩經(jīng)常喜歡做一些家長(zhǎng)不允許做的事，而家長(zhǎng)往往只用命令的口語(yǔ)去強(qiáng)行制止小孩的言行，而這往往只會(huì)引起小孩的反感。其實(shí)只要多跟他們講講事情利害關(guān)系及帶來(lái)的后果，反而會(huì)有事半功倍效果�？蛻粲袝r(shí)也跟小孩一樣需要跟他講解痛點(diǎn)，這樣才能與客戶達(dá)成共鳴！
尊重三部曲：解釋和告知是最好的尊重。在給客戶服務(wù)時(shí)盡量詳細(xì)的告訴客戶他的立場(chǎng)所要知道和了解的內(nèi)容，這是給客戶最好的服務(wù)。平時(shí)在為客戶辦理業(yè)務(wù)哪怕是一筆最簡(jiǎn)單的取款業(yè)務(wù)，給客戶打個(gè)回單，提示客戶金額及簽名位置，會(huì)讓客戶倍感重視。
服務(wù)是一項(xiàng)最難堅(jiān)持和保持的習(xí)慣，更是贏得客戶的唯一優(yōu)勢(shì)，而尊重是服務(wù)最好的開始，也是穩(wěn)定信賴最好的保證，讓我們一起從尊重開始更好的服務(wù)于客戶吧！
