愛在瞬間

    銀行人常說的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是保持微笑、禮貌用語(yǔ)、站立服務(wù)、快速辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)幫助客戶、解決問題，做好營(yíng)銷和理財(cái)?shù)取?/p>

    建行長(zhǎng)沙伍家?guī)X支行大堂經(jīng)理捕抓、記錄的幾個(gè)小鏡頭，則說明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是職業(yè)素養(yǎng)的必備，也是人與人交往、人與人交心的美好瞬間，更是建行履行社會(huì)職責(zé)的真實(shí)寫照。

    客戶經(jīng)理為了更好地與老人交流，半蹲著和坐在等候區(qū)的老奶奶談話，以兩人的視線保持在一條水平線上；大堂經(jīng)理耐心細(xì)致地指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，介紹我行存款優(yōu)勢(shì)和理財(cái)產(chǎn)品。大堂副理將一杯溫開水送到柜臺(tái)前的老爺爺手上。保安師傅攙扶老奶奶前往柜臺(tái)，待其辦理完業(yè)務(wù)后再護(hù)送至馬路公交站……

    這些微小的細(xì)節(jié)，充分詮釋了建設(shè)銀行的服務(wù)理念—客戶至上、注重細(xì)節(jié)。正是有了建行的一線員工注重細(xì)節(jié)化的服務(wù)，才使建行聲譽(yù)根植于大眾。