微笑服務(wù)（五）

    微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，做為銀行業(yè)中的服務(wù)窗口，我們給客戶一個微笑，客戶會有賓至如歸之感，能感覺到我們跟家人一樣，溫馨和睦，昨天下午，外面下著雨，我們網(wǎng)點(diǎn)來了一位六十多歲的客戶，看上去好急的樣子，沒取號就直奔2號窗口，小妹，“快給我取點(diǎn)錢，我有急用”。正在辦理業(yè)務(wù)的我對客戶微笑了下說，“好的，請稍等一下，等我把這個客戶辦完后就給你辦好嗎？”聽了這話，客戶焦急的心好像也安穩(wěn)了許多，我快速辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)后給這位焦急的客戶辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)中，方知客戶的老伴住進(jìn)了醫(yī)院，急需交住院費(fèi)，當(dāng)我把錢遞給客戶時，客戶好感動，你們的服務(wù)就是一流，我插隊，你不但沒說我，還快速給我辦理了業(yè)務(wù)，真是感謝！等我老伴好了，我會把其他銀行的錢都取到這兒來，真心愿意把錢存在你們建行，你們服務(wù)就是好，錢放在你們這里，我更放心。雖然我家附近就是郵政儲蓄銀行，但我寧愿多走一點(diǎn)路來你們這。

    親切的服務(wù)從微笑應(yīng)對客戶開始，我相信每個人都有遭遇蹙眉冷臉的遭遇，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑容嗎？現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是我們內(nèi)心世界真實、自然的表現(xiàn)。

    柜臺工作是銀行最辛苦的公眾之一，但只有我們對工作充滿熱情，使工作成為我們的樂趣，只有這樣才能真心實意的善待每一位客戶。所以，我們每一位員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考，會迎來更好的明天。