外匯柜臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    接手外匯柜臺已經(jīng)有三個月了，從開始摸索到現(xiàn)在慢慢熟悉，在這段時間里，不僅業(yè)務(wù)知識得到了積累與提升，對于外匯柜臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也得到了自己的一點心得。

    在日常工作時間，我會定期查詢客戶來賬情況，當客戶有外匯匯入我網(wǎng)點，我及時撥打客戶電話進行溝通,根據(jù)外匯入賬的相關(guān)注意事項，詢問客戶資金來源，匯款人情況，以及資金用途等，以輔助判斷該筆匯款是否符合入賬要求，對于符合政策，電話告知客戶攜帶身份證與相關(guān)資料前來網(wǎng)點入賬，對于不符合政策要求的，宣講相關(guān)外匯政策，并征求客戶意愿給予退回。

    在這樣的服務(wù)模式下，外匯柜臺的業(yè)務(wù)得以有條不紊的進行，第一，避免了客戶不知道自己有外匯資金匯入；第二，避免了不符合政策要求的外匯匯入款項讓客戶來回奔波；第三，提示客戶帶好相關(guān)資料，讓客戶清楚入賬流程。

    工作中的一點一滴得到了客戶的認可，很多前來入賬的客戶已經(jīng)初步了解了外匯政策，主動配合入賬工作的要求，也拉進了我與客戶的關(guān)系，這樣的服務(wù)也得到了客戶的好評，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是立行之本，我堅信我行的服務(wù)將會越來越好。