近日，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理在智慧柜員機(jī)引導(dǎo)客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一位年邁70的老奶奶邊接聽(tīng)電話邊走過(guò)來(lái)，要按電話里的指示要求，找建行工作人員協(xié)助轉(zhuǎn)賬。大堂經(jīng)理憑她十年來(lái)的銀行職業(yè)感覺(jué)，覺(jué)得事有蹊蹺，于是有了以下對(duì)話：
大堂經(jīng)理：奶奶，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在要轉(zhuǎn)賬給誰(shuí)？您認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？
奶奶：當(dāng)然認(rèn)識(shí)啊! （一臉不高興）
大堂經(jīng)理:對(duì)方是您什么人呢？
奶奶：我侄女啊。
大堂經(jīng)理：那您要轉(zhuǎn)多少錢(qián)呢？
奶奶：68000元。同時(shí)還自言自語(yǔ)：她是跟我借呢。
大堂經(jīng)理：跟你借？那借了用來(lái)干什么呢？
奶奶: 一臉疑惑面帶憤怒地對(duì)著大堂經(jīng)理，“啊喲，你這姑娘，我跟我侄女之間的事，跟你有什么關(guān)系？你怎么就這么多管閑事呢？你就快點(diǎn)跟我轉(zhuǎn)吧，我好熱呢……”
大堂經(jīng)理：奶奶，我們是為了您的資金安全，萬(wàn)一您遇到詐騙，錢(qián)轉(zhuǎn)出后就很難追回，我們先幫您核對(duì)清楚，您現(xiàn)在跟您家里人打個(gè)電話，讓我們確認(rèn)一下再轉(zhuǎn)比較安心。
這時(shí)奶奶表示很是生氣，撥通了對(duì)方所謂的“侄女”的電話，對(duì)方在電話里告訴奶奶，“說(shuō)銀行是故意為難老人家，還唆使她稱(chēng)患有高血壓、心臟病等之類(lèi)的，萬(wàn)一因銀行員工拖延時(shí)間讓她身體出現(xiàn)了狀況而暈倒在這里，就要銀行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”。
“這百分百是詐騙！”大堂經(jīng)理思忖片刻，立即報(bào)告該行營(yíng)銷(xiāo)主管。營(yíng)銷(xiāo)主管馬上前去詢問(wèn)老奶奶，并把奶奶邀坐到柜臺(tái)，奶奶還是充滿敵意，狠狠地說(shuō)：“你們真是管得寬，我侄女急于用錢(qián)，我清清白白，用得著你們來(lái)阻止嗎？” 大堂經(jīng)理看奶奶態(tài)度依然堅(jiān)決，及時(shí)給奶奶倒來(lái)一杯涼茶喝下后，奶奶情緒有所平緩，但營(yíng)銷(xiāo)主管怎么說(shuō)都動(dòng)搖不了老人要轉(zhuǎn)賬的決心。這時(shí)，在征得奶奶的同意后，營(yíng)銷(xiāo)主管撥通了 “侄女”的電話，當(dāng)我們讓她告知其奶奶家人的姓名及聯(lián)系方式時(shí)，對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣很不耐煩，容不得我們多質(zhì)問(wèn)一句，匆匆掛掉了電話，我們心中的疑問(wèn)終于都得到了解答，這是一起電話詐騙！當(dāng)奶奶繼續(xù)撥打?qū)Ψ诫娫挄r(shí)，對(duì)方再也不接電話，她這時(shí)才幡然醒悟，終止了此次轉(zhuǎn)賬，連聲感謝，這時(shí)才承認(rèn)這個(gè)人不是她“侄女”，而是在一次廟會(huì)上認(rèn)識(shí)的，并表示這些錢(qián)都是她平時(shí)在一座廟里務(wù)工辛辛苦苦賺來(lái)的，幸虧我們及時(shí)勸阻，否則后果不堪設(shè)想。
近年來(lái)，詐騙手段層出不窮，花樣也屢屢翻新。作為一名一線員工，在按照銀行的規(guī)章制度和程序辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)詐騙案件有著高度的警惕性，切實(shí)做好防范工作，切實(shí)保障客戶的資金安全；另一方面，加強(qiáng)大堂巡視，密切關(guān)注客戶的神情和舉動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上前詢問(wèn)，積極了解情況，防范于未然，防止各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。
