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客戶(hù)分層分群維護(hù)宣傳報(bào)道之七——思路定出路踐行得真知

時(shí)間：2018-11-24 23:18:59 來(lái)源：銀行界網(wǎng) 供稿單位：建行長(zhǎng)沙河西支行作者：陳曉蓉

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)快速變化的今天，互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、中小銀行的靈活應(yīng)變讓銀行產(chǎn)品更加同質(zhì)化、價(jià)格更加市場(chǎng)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的提升從產(chǎn)品的角度已經(jīng)無(wú)法鎖定客戶(hù)，而需要我們從服務(wù)的方面牽絆客戶(hù)，分層分群維護(hù)工作成為不可小覷的重點(diǎn)工作。

一、小客戶(hù)集中抓，據(jù)同類(lèi)特征效率維護(hù)。

二、大客戶(hù)深入抓，用差別服務(wù)細(xì)節(jié)維護(hù)。

三、1+N聯(lián)動(dòng)抓，找單一突破口全面維護(hù)。

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