前幾天，經(jīng)常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的零食鋪老板李阿姨來到了我的柜臺(tái)前，遞給了我一大包的零食，非常熱情的對(duì)我說：“小王，真的非常感謝你，這些零食你拿著，不夠我那里多的是。”李阿姨的熱情搞得我是一頭霧水，后來了解到，原來李阿姨前一陣子到外地出差，可是錢包連帶銀行卡一起掉了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多，她又急著用現(xiàn)金，一時(shí)間非常著急。后來她記起了我當(dāng)大堂經(jīng)理時(shí)教她使用手機(jī)銀行取錢的方法，解了她的一個(gè)燃眉之急。
作為一名建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶讓我們告訴他們?cè)趺词褂檬謾C(jī)銀行、ATM、STM等的情況，可是由于我們都有一個(gè)如何盡快讓客戶辦理完業(yè)務(wù)的心理，在一定程度上我們?cè)谥笇?dǎo)客戶的過程中往往會(huì)忽略客戶究竟有沒有學(xué)會(huì)的問題，這就導(dǎo)致同一個(gè)客戶辦理同樣的業(yè)務(wù)卻需要我們反復(fù)的指導(dǎo)，這也就意味著我們的工作沒有做到位，我們的服務(wù)還有待提升。那么究竟如何在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過程中更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
一、耐心的指導(dǎo)。當(dāng)客戶問我們問題時(shí)，我們要耐心的傾聽并做出精準(zhǔn)的回答，足夠的耐心能夠增加客戶對(duì)我們的好感，同時(shí)也能減少業(yè)務(wù)分流帶給客戶不滿的情緒。
二、積極的引導(dǎo)。當(dāng)我們指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們要站在客戶身邊，并且積極的引導(dǎo)客戶獨(dú)立去完成相關(guān)操作，因?yàn)榭蛻粼讵?dú)立的操作過程中會(huì)進(jìn)行相關(guān)的思考，這樣就有利于客戶加深映像，迅速的熟練掌握業(yè)務(wù)的操作流程。
三、真誠的鼓勵(lì)。當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，我們要給客戶一個(gè)真誠的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)往往能夠增加客戶的自信心，從而減少客戶對(duì)我們工作人員的依賴。
授人以魚不如授人以漁，這是一句流傳千古的名言，我們建行的一線員工們要始終牢記這句話，只有這樣我們才能真正意義上為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
