“晴空一鶴排云上，便引詩情到碧霄”。在郵儲(chǔ)銀行宜春市分行，總有這樣一個(gè)身影，一直穿梭忙碌在各類“小微”企業(yè)客戶群體中。她是一個(gè)八零后，樸實(shí)、誠懇、勤快、認(rèn)真、踏實(shí)，是同事們對她工作的評價(jià)，專業(yè)、專注、耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，是客戶們對她服務(wù)的肯定。進(jìn)入小微金融服務(wù)行業(yè)以來，她共計(jì)為高安轄內(nèi)成百上千家小微企業(yè)客戶提供信貸資金支持，幫助“他們”渡過了一個(gè)又一個(gè)的資金難關(guān)，也贏得了“他們”的一致贊譽(yù)。在她的青春歲月里，她用她的熱情與激情，書寫了一個(gè)又一個(gè)關(guān)于“小微”服務(wù)的動(dòng)人故事。她就是郵儲(chǔ)銀行宜春市分行小微金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、高安市支行小企業(yè)專職客戶經(jīng)理付引晴。
敢為人先，巾幗不讓須眉
2008年8月，該市分行轄內(nèi)高安市支行正式開辦小額貸款業(yè)務(wù)，作為支行“第一個(gè)吃螃蟹的人”，由此開啟了她“小微”信貸服務(wù)的十年從業(yè)征程。十年時(shí)間里，她為該支行成功發(fā)放了首筆小額貸款、首筆個(gè)人商務(wù)貸款、首筆個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、首筆小企業(yè)法人助保貸業(yè)務(wù)、政府采購貸、醫(yī)院貸等業(yè)務(wù)，助推該支行實(shí)現(xiàn)了多個(gè)貸種的零突破，也為她的服務(wù)征程添上了濃墨重彩的一筆。
2013年9月，該支行有幸成為郵儲(chǔ)銀行江西省分行唯一一家小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限下沉的試點(diǎn)支行。為了不辜負(fù)單位的信任與重托，為了該支行能順利完成下沉工作的試點(diǎn)任務(wù)，她始終相信“女人能頂半邊天”，敢于嘗試，將小微金融服務(wù)的觸角由小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等個(gè)人類客戶延伸至大家都不熟悉的小微企業(yè)法人客戶領(lǐng)域中來，經(jīng)過5年時(shí)間的辛苦打拼，取得了不俗的業(yè)績。截至2018年10月末，她管戶的小企業(yè)貸款余額達(dá)到1.37億元，全年累計(jì)發(fā)放貸款1.13億元，各項(xiàng)指標(biāo)均位于宜春市分行小企業(yè)客戶經(jīng)理第1位，且管戶業(yè)務(wù)中暫無不良貸款，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績。
十年時(shí)間里，她跟隨著郵儲(chǔ)銀行共同成長，在贏得客戶認(rèn)可與贊賞的同時(shí)，也收獲了眾多的個(gè)人榮譽(yù)。2008年被評為宜春市分行優(yōu)秀信貸員，2009年被評為江西省分行優(yōu)秀信貸員，2012年被評為宜春市分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理，2014年被評為宜春市分行小微企業(yè)貸款優(yōu)秀信貸員，在江西省分行2017年小微金融服務(wù)勞動(dòng)競賽中，獲得客戶經(jīng)理類“優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱號。她認(rèn)為，這些榮譽(yù)是她十年信貸從業(yè)征程中的寶貴經(jīng)歷，她將倍加珍惜，不忘初心，繼續(xù)前行。
內(nèi)外兼修，續(xù)寫服務(wù)篇章
作為全市“小微”金融服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干，她很清楚，要干好自己的本職工作，光有一腔熱血遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須掌握過硬的本領(lǐng)。為此，她始終把學(xué)習(xí)作為自己提升服務(wù)水平的直接途徑，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)信貸產(chǎn)品的管理辦法，熟知貸款要素、辦理流程、適用條款等，提升專業(yè)服務(wù)能力；通過主動(dòng)學(xué)習(xí)金融、法律等方面的理論，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力。在工作中，她始終遵守信貸人員“八不準(zhǔn)”、“十條禁令”等行為準(zhǔn)則，不吃、拿、卡、要，不違規(guī)貸款，積極踐行郵儲(chǔ)銀行“陽光信貸”的良好形象，增強(qiáng)廉潔從業(yè)自覺性。
從業(yè)十年間，隨著專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，她也從一個(gè)懵懵懂懂的小女孩，成功成長為一名專業(yè)客戶經(jīng)理，一路走來，有苦，但更有甜。
以誠心換真心。近年來，為有效提升市場競爭力，郵儲(chǔ)銀行江西省分行陸續(xù)推出小企業(yè)民生金融系列新產(chǎn)品，如醫(yī)院貸、排污貸、供水貸、排污貸等。在醫(yī)院貸業(yè)務(wù)推廣初期，該支行通過多次走訪高安當(dāng)?shù)馗鞔蠊⑨t(yī)院，了解到有2家醫(yī)院有貸款需求。與此同時(shí)，各大銀行也紛紛上門進(jìn)行營銷，給該支行的營銷工作帶來了很大的壓力。當(dāng)了解到中醫(yī)院貸款需求比較急，急需資金后，該支行決定優(yōu)先對該醫(yī)院進(jìn)行重點(diǎn)突破。由于該醫(yī)院未與郵儲(chǔ)銀行有過業(yè)務(wù)合作，彼此之間不熟悉，無形中增加了營銷工作的難度。為了能夠成功營銷該筆業(yè)務(wù)，她主動(dòng)請纓，制定客戶營銷計(jì)劃，通過多次上門走訪，逐步增加了客戶的熟悉度，最終達(dá)成了該筆業(yè)務(wù)的合作意向，醫(yī)院及時(shí)向該支行提出了貸款申請并提交了相關(guān)資料。她收集好資料后以最快的速度完成了調(diào)查報(bào)告的撰寫，并提交審查審批。貸款審批下來后，由于利率方面不及他行優(yōu)惠，該院長最終放棄了該筆貸款。
這無疑給她業(yè)務(wù)發(fā)展上的激情澆了一盆冷水，但她沒有氣餒，因?yàn)檫�有一家骨傷醫(yī)院有貸款資金需求。有了這次的教訓(xùn)，更加堅(jiān)定了她業(yè)務(wù)發(fā)展的決心。通過多次的上門走訪溝通，該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)終于被她的堅(jiān)持感動(dòng)了，于是同意向該支行提出貸款申請。但接踵而來的問題是財(cái)務(wù)人員的不配合，給工作帶來了很大的不便。但她堅(jiān)信，客戶是我們的好朋友，只要她付出真心，也一定能收獲真心。經(jīng)過多次上門進(jìn)行收集資料，增加與財(cái)務(wù)人員熟悉感，最終得到客戶的理解和支持。通過不懈地努力，該筆貸款于2017年2月21日成功放款2000萬元。
“感謝付經(jīng)理為促成該筆貸款落地所做出的不懈努力，感謝郵儲(chǔ)銀行的大力支持，正因?yàn)橛辛怂牟粩鄨?jiān)持，才能讓我們醫(yī)院有了更加充足的資金服務(wù)廣大病友，為廣大市民的健康事業(yè)提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)，也為品牌高安建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。”事后，該醫(yī)院院長對前來走訪的郵儲(chǔ)銀行宜春市分行領(lǐng)導(dǎo)肯定的說道。
客戶的認(rèn)可是前進(jìn)的動(dòng)力。江西某科技有限公司主營生產(chǎn)銷售環(huán)境透水磚，由于該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是一個(gè)全新的領(lǐng)域，市場的知名度不高，企業(yè)面臨產(chǎn)銷不平衡的局面，急需資金周轉(zhuǎn)。該企業(yè)于2015年來向該支行申請擔(dān)保公司擔(dān)保貸款500萬元。她通過對企業(yè)產(chǎn)品市場前景、經(jīng)營能力、企業(yè)實(shí)際控制人實(shí)力等方面的綜合調(diào)查，最終為企業(yè)發(fā)放了500萬元流動(dòng)資金貸款，給企業(yè)帶來了新的活力，解決了客戶的燃眉之急。目前企業(yè)經(jīng)營狀況較好，產(chǎn)品市場已全面打開，新增一條生產(chǎn)線，企業(yè)現(xiàn)金流充足。
“多虧了郵儲(chǔ)銀行的500萬元貸款，猶如雪中送碳，真真切切的解決了我們的問題，感謝郵儲(chǔ)銀行的付經(jīng)理！”。說起郵儲(chǔ)銀行，企業(yè)主李總?cè)匀辉趦?nèi)心充滿感激之情。而對于付引晴來說，客戶的肯定就是最大的鼓勵(lì)，也是她努力工作的動(dòng)力。
這些都是付引晴在“小微”信貸路上的服務(wù)故事，雖然很平凡，但也同樣動(dòng)人。在市場競爭日趨激烈的情況下，她找準(zhǔn)了自己的正確定位、工作目標(biāo)，時(shí)刻要求自己保持積極的工作心態(tài)、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，努力做好每一項(xiàng)工作。下一個(gè)十年，還是在這個(gè)平凡的崗位上，她已整裝待發(fā)，帶著她的優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)，一步一步腳印，在郵儲(chǔ)銀行小微金融服務(wù)事業(yè)的前進(jìn)道路上留下屬于自己的足跡。
