客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)之今天你微笑了嗎

    微笑，是沒有國際的語言，它可以征服一個人的靈魂；微笑，是人與人之間的感情傳遞，它能為我們營造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們將會減少許多不必要的爭執(zhí)和摩擦。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。

    微笑卻不僅僅是簡單的僵硬的嘴角上揚，微露八顆牙齒，更是一種氣氛的渲染。而這種渲染也許是在客戶進門時的一句微笑的問好：您好，歡迎光臨；也許是客戶茫然的站在大廳一角不知所措時的一句微笑的詢問：您好，請問有什么可以幫您的嗎；也許是客戶辦理業(yè)務(wù)不順利情緒激動時一句微笑的安撫：您好，請不要著急，您的問題我們正在為您解決；也許是在客戶辦理完業(yè)務(wù)時的一句微笑的道別：請您慢走；更也許是在與每一個陌生的客戶擦肩而過時的一個微笑的點頭。這些真誠熱情的微笑會如同森林釋放的芬多精一般，瞬間將四周的空氣分子凈化得讓人通舒暢，而身在喧囂的城市卻如同處于森林中般舒適的客戶們又怎會不能體會到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢……

    如果說我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓是讓客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)亦有賓至如歸的感覺，而微笑正是這種氛圍的關(guān)鍵之所在，那么，今天你微笑了嗎？