優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

    作為工作在第一線的銀行柜員，我們的言行舉止代表著我們銀行的形象會(huì)給客戶留下最直接的印象。我在日常的工作中總結(jié)了一些服務(wù)心得：善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

    柜員工作是辛苦的，銀行業(yè)務(wù)流量大，工作中不能出絲毫的差錯(cuò)，所以緊繃神經(jīng)工作一天下來，人會(huì)感覺到非常疲憊，有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，而是微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲赖幕ǘ�，它的力量如此之大，以至于�?dāng)面對(duì)它的時(shí)候，總會(huì)使人不由自主的心生好感，讓人無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。