務(wù)于一線的員工是整個公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務(wù)的重要性在于:
一、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會有對你深入了解的機(jī)會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司對項(xiàng)目有一個良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。
二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率。在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
三、微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會對服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識越來越強(qiáng)，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。
“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
