隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來(lái)越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。
我行客戶維護(hù)系統(tǒng)使我們能更快的了解客戶，對(duì)該系統(tǒng)中的客戶我主要是采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、以及電話約見(jiàn)面談等方式。從最初的無(wú)人回應(yīng)到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信，從無(wú)到有，客戶的每一次回復(fù)都給我小小的興奮與滿足，讓我懂得了一份耕耘，一份收獲的真諦。
在客戶維護(hù)上，主要是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日帶去真誠(chéng)的祝福外，還可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具微博、微信與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，增強(qiáng)與客戶之間的感情，有一次電話聯(lián)系一個(gè)客戶，他主動(dòng)詢問(wèn)我和我朋友的關(guān)系，說(shuō)是看到我為他點(diǎn)贊，結(jié)果她和我朋友也是非常好的朋友，由此客戶更加信任你，之后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談成交了一筆分期通業(yè)務(wù)，平時(shí)為客戶點(diǎn)點(diǎn)贊，多關(guān)注他們，只有真心對(duì)待客戶，客戶才會(huì)毫不保留地支持我們工作。
客戶維護(hù)得持之以恒，不是一朝一夕的事，當(dāng)然我們得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，解決客戶所需，才能更好地發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
