精細管理促進轉(zhuǎn)型，專業(yè)服務(wù)樹立品牌

    經(jīng)過前期的顧問式培訓(xùn)和省行渠道部委派的老師跟班培訓(xùn)，作為一名客戶經(jīng)理，對于如何拓展個人客戶，我有以下五個方面的收獲。第一，提供差別化服務(wù)，打造專業(yè)理財品牌。面對各種各樣的客戶群體和不斷提高的客戶要求，我覺得要以個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)爭取更多的客戶，針對高中端客戶、大眾客戶要制定不同的營銷方案。第二，運用大數(shù)據(jù)，開展精準(zhǔn)營銷。中南每天到店客戶比較多，但客戶流動性太大，營銷觸角有限。隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，面臨不少發(fā)展瓶頸。必須以精細管理為抓手，充分利用好新一代系統(tǒng)，加強客戶細分、把握客戶需求，有效提升營銷效率。第三，推廣自助服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。營業(yè)網(wǎng)點是業(yè)務(wù)的前沿陣地，是客戶享受銀行服務(wù)最直接的觸點。要充分發(fā)揮智慧柜員機的綜合效能，利用PAD完成網(wǎng)點管理、客戶識別、業(yè)務(wù)分流、需求挖掘以及產(chǎn)品組合推薦工作。這樣一步到位、快捷便利的服務(wù)模式才能廣受客戶的認可和好評。第四，開展公眾教育，提升社會形象。通過網(wǎng)點布置的公眾教育區(qū)宣傳以及廳堂微沙更好的尋求與客戶朋友的情感共鳴，這樣是快速拓展目標(biāo)市場最好的公關(guān)方式。第五，進駐周邊市場，打造生態(tài)金融圈。作為客戶經(jīng)理還是要從細節(jié)入手，不斷走出去進行外拓。以智能POS為抓手，以抓戶增存為導(dǎo)向，做好客戶的一攬子營銷，打造周邊市場的金融生態(tài)圈。憑借優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點服務(wù)，良好的社會口碑，才能創(chuàng)造出色的經(jīng)營業(yè)績。