銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

電話錄音的心得體會

時間:2018-12-21 12:52:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:卓天怡

    2019的雙節(jié)營銷已經(jīng)緊鑼密鼓的開展起來了,每個網(wǎng)點(diǎn)都在做客戶、抓營銷?蛻艟S護(hù)已經(jīng)成為了一種常態(tài),每天下班以后我們都要進(jìn)行定期客戶的電話提醒,以及長尾客戶的維護(hù),通過電話錄音,我們也經(jīng)?梢月牭揭恍┚W(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀的客戶維護(hù)錄音,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。通過兩個多月的電話錄音,在學(xué)習(xí)他行經(jīng)驗(yàn)之余,我也總結(jié)了幾點(diǎn)小建議,在此和各位一起分享一下。

    第一、開頭語很重要。當(dāng)客戶接通電話那一刻,首先當(dāng)然是自報家門,很多伙伴喜歡說:”XX先生,您好!我是XX網(wǎng)點(diǎn)的員工小陳。”通過這樣的介紹自己以后,一般客戶就已經(jīng)要把我們拒之門外了。為什么呢?“小陳”這個稱呼太多了,為什么我們不能向客戶報全名呢?是在和客戶保持距離嗎?當(dāng)我們都不愿敞開心扉的告訴客戶你的名字,那客戶又為什么要信任你呢?更何況如果一個網(wǎng)點(diǎn)有兩個姓陳的怎么辦?客戶要是真來網(wǎng)點(diǎn)了,去哪找你這個“小陳”呢?所以一定要報全名介紹自己。
 
    第二、聆聽是最好的營銷。很多伙伴打電話給客戶感覺比客戶還著急,語速較快,恨不得一口氣把要說的話全說完,往往忽視了客戶的理解程度,有時候客戶想插半句話都插不上嘴,這樣給客戶的感覺是不太好的。我們應(yīng)該說一句話以后稍微停頓一下,當(dāng)?shù)玫娇蛻舻幕貞?yīng)以后再繼續(xù)往下說,如果客戶表示疑問或者想說什么的時候,一定要讓客戶把話說完,只要客戶愿意說,我們就很容易從客戶的嘴里得到我們想要的信息。所以一定要留時間給客戶說話,多聽才能獲得更多的信息。
 
    第三、找機(jī)會請客戶上門約見。經(jīng)常打電話過程中有客戶表示他沒有存定期,或者是他自己都不知道在建行有哪些賬戶。這個時候就是我們最好把握機(jī)會把客戶約來網(wǎng)點(diǎn)的時候了。我們要告訴他沒關(guān)系,您可以帶上身份證來我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢,如果有更好,沒有也沒關(guān)系,我們可以給您的活期賬戶做個升級簽個聚財,或者開個手機(jī)銀行方便以后查詢什么的都很方便的。提起客戶的興趣,客戶自然就送上門了。
 
    第四、建行永遠(yuǎn)是老百姓心目中最好的銀行。經(jīng)常在電話中有客戶表示其他銀行的收益比咱們建行高,其他銀行過年送米送油送購物卡之類的,在這個時候我們一定要有堅定的信念:我們建行是最好的,我們有最好的營業(yè)環(huán)境、有最負(fù)責(zé)任的理財團(tuán)隊、有最強(qiáng)大的銀行背景,讓客戶感受到把錢存在建行不僅安全放心,而且來建行辦業(yè)務(wù)是一種身份的提升。這樣才能鎖住我們的客戶群體。
 
    以上四點(diǎn)是我個人在平時電話營銷過程中獲得的一點(diǎn)小小的心得體會,我知道還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方,希望大家一起來探討,把我們常態(tài)電話營銷工作越做越好,讓建行的個人存款蒸蒸日上,2019年存款大豐收!

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號