21世紀(jì)的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們建行一直強(qiáng)調(diào)的重中之重，它是我們建行的品牌，是形象，是我們建行的核心的競(jìng)爭(zhēng)力，而“7+7”則是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。
柜臺(tái)是我們向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我深感客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。微笑，則是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的功課，有些柜員呢則是皮笑肉不笑，我覺(jué)得只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，當(dāng)客戶是親人，是好友而為他們發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，會(huì)讓客戶備受尊重和舒適。因?yàn)槟愕奈⑿ψ尶蛻魺o(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。在我看來(lái)，不一定要按照我們建行“7+7”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)死板的去執(zhí)行，要與客戶互動(dòng)，簡(jiǎn)短的聊聊家常會(huì)讓大大的拉近我們與客戶之間的距離。
那什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我覺(jué)得“ 以客戶為中心 ” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求。這就要求我們能夠正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。在我們接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;單手接遞，有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。雖然是一些小客戶，但是我相信，每個(gè)客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶，我們建行的口碑通過(guò)他們，一傳十，十傳百，這樣才能在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們建行不可謂不重要，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”
所以，我希望我們建行廣大一線員工從小做起，從自己做起，用心去對(duì)待每一個(gè)選擇我們的客戶。
