細節(jié)維護建信任

    細節(jié)不是“細枝末節(jié)”，而是用心，是一種認真的態(tài)度和科學的精神。面對銀行界日趨激烈的市場競爭，各家銀行越來越重視對客戶的服務。銀行服務貴在細節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務貴在細節(jié)，服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)。一個微笑可以縮短心與心的距離，一句問候可以在嚴寒的冬天讓一絲暖流從心窩里升起，一塊明亮的窗戶，就能照亮客戶的心！

    銀行優(yōu)質(zhì)服務要注重細節(jié)，在客戶維護的過程中，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)，不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際上是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應該更多的反省鏡子里的那個人哪里不好，哪里有需要改進。我們應該時刻做到尊重客戶。在與客戶交談中應該始終保持微笑，耐心傾聽客戶的每一個需求，溫柔細心的詢問客戶，快速準確的給客戶辦理好每一筆業(yè)務。應多在客戶的角度想想，然后選擇合適的講話方式和技巧，在細微之處體現(xiàn)出服務水平，這樣的細節(jié)服務是做好客戶維護工作的重要一步，才能贏得客戶的信任。