2018年1月，生完二胎的我回歸工作，擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，這段時(shí)間,我學(xué)會(huì)了很多金融知識(shí)、各種新設(shè)備的使用、服務(wù)溝通的技巧等等，也深深體會(huì)到大堂經(jīng)理的重要作用和重大責(zé)任。下面我結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)劥筇媒?jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理。
風(fēng)險(xiǎn)管理的第一點(diǎn)是做好自我，展現(xiàn)給客戶最好的形象和面貌。大堂經(jīng)理能最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶，所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地解決客戶問(wèn)題就顯得格外重要。
風(fēng)險(xiǎn)管理的第二點(diǎn)是充分理解客戶需求，提高溝通技能。柜員的工作很細(xì)致，與金錢有關(guān)，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，接近年末，客流量也不斷增加，這無(wú)疑大大增加了柜員的工作量，增大了操作風(fēng)險(xiǎn)。因此大堂經(jīng)理要做好分流，積極引導(dǎo)客戶到自助渠道辦理業(yè)務(wù)，降低柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)管理的第三點(diǎn)是做好引導(dǎo)工作，使客戶了解自助柜員機(jī)和智慧柜員機(jī)并操作好。有些業(yè)務(wù)，如密碼掛失、修改手機(jī)號(hào)、大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理核實(shí)，大堂經(jīng)理要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)客戶信息真實(shí)性，避免客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。
只有我將這些輔助工作做在前面，做好風(fēng)險(xiǎn)管理，我才能盡自己所能為柜員分擔(dān)壓力，為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
