客戶至上 服務細節(jié)

    下班后，按照我支行規(guī)定，大家都要在行群里報每天業(yè)績，我看見了二張?zhí)貏e感人的照片。原來在20日中午，家住開發(fā)區(qū)的陸姓客戶匆匆忙忙地到我行，要求為其父親辦理一張退醫(yī)保費用的銀行卡。根據(jù)銀行規(guī)定，辦理銀行卡業(yè)務需要客戶本人到柜臺辦理，他表示其父親病痛在身，需要氧氣支撐躺在床上無法外出，不能到柜臺辦理業(yè)務�？紤]到客戶的特殊情況，本著特事特辦的原則，在不違反規(guī)章制度的前提下，主管在核實情況后，安撫客戶不要著急，要客戶回家后發(fā)個家庭定位給我行客戶經理，我行將為客戶提供上門服務。隨后主管安排了凌立夫和鐘歡二人帶著E動終端，上門為客戶辦理銀行卡，解決了這家人的燃眉之急，事后陸先生激動地說：“想不到建行的服務這么好，以后我只進建行門。”    

    客戶是我們的上帝，急客戶之所急，在不違反制度下、堅持合規(guī)操作業(yè)務的底線下，以人性化的服務幫助客戶解決實際困難，我行用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。