隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨白熱化，銀行做為金融體系的一個重要組成部分，其行業(yè)間的競爭也不可避免的被擺在了競爭的最前端。
在如今的社會，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、更新，各種各樣的電子產(chǎn)品推陳出新，便捷的科技網(wǎng)絡(luò)高效安全，這些不僅提升了銀行服務(wù)的層面，同時也減少了銀行臨柜人員的勞動強度。雖然服務(wù)的方式多種多樣，但柜面服務(wù)仍是服務(wù)中不可或缺的一部分。在硬件設(shè)施相差無幾的情況下，做為服務(wù)“軟件”的“人”，就成了競爭中至關(guān)重要的一點。
做為個人，如何做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我有以下幾點想法：
一、努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
一個好的銀行職員首先要對自已所從事行業(yè)的業(yè)務(wù)知識熟悉掌握，如果連自身的業(yè)務(wù)都不清楚，客戶“一問三不知”，或知之不祥，又怎能讓客戶信賴該銀行的服務(wù)，就更不用說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。因此做為一個好的銀行職員，應(yīng)該全面學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣，才能為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供打下一個堅實牢靠的基礎(chǔ)。
二、提高認(rèn)識 端正思想
隨著金融制度的改革與放開，許多股份制銀行如雨后春筍般競相出現(xiàn)，新銀行新制度帶來了新的業(yè)務(wù)規(guī)范，這就給廣大的儲戶帶來的更多的選擇，同時使原國有“四大銀行”這間的競爭更趨激烈。原來是“客戶求著銀行辦”，現(xiàn)在是“銀行追著客戶跑”，在市場份額有限的情形下，誰能爭取到更多的客戶資源，誰就能在競爭中占有更多優(yōu)勢，這已是不言而喻的事實。因此，做為銀行職員，一定要清楚的認(rèn)識到“客戶就是上帝”這句話的深刻含義。
三、落實制度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提高了自身素質(zhì)，端正了服務(wù)思想，這些都是實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的相關(guān)必要條件，然而，要真正實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，最關(guān)鍵的還是要落實服務(wù)制度，切實履行相關(guān)服務(wù)規(guī)定，例如對客戶笑臉相迎；實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，提高辦事效率；對客戶提出的問題不推諉、不拖迤；堅持使用“十字”文明用語，堅持使用業(yè)務(wù)規(guī)范用語；規(guī)范工前各項準(zhǔn)備工作，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程等。只有把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”落到實處，學(xué)會換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，才能在競爭的浪潮中成為中流砥柱，立于不敗之地。
