1月15日上午，湘江北路支行大堂接待這樣一位客戶。
一名男性客戶急急忙忙地來到我網(wǎng)點(diǎn)，說自己多年前借了十萬元給自己親戚，但現(xiàn)在親戚不認(rèn)賬，要求我網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取他當(dāng)時代理其親戚存入的十萬元存款憑證。
按制度要求，憑證只能客戶本人或有權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)閱，而該客戶強(qiáng)烈表示該筆資金是當(dāng)年自己作為代理人先從自己賬上取出玖萬元再加上自己攜帶的現(xiàn)金，合并十萬元存入其親戚賬戶的，因借款的親戚已去世，其家人因年代久遠(yuǎn)不認(rèn)賬，所以自己才找到銀行查詢。
如果我們因憑證只能戶主本人調(diào)閱而直接回絕客戶，這未免顯得太不近人情，若僅憑客戶所言而將查詢到的憑證給客戶也不符合制度要求。所以，我們詳細(xì)了解客戶的情況，建議客戶待我行查詢相關(guān)憑證，先確認(rèn)當(dāng)年確有這一筆代理存款的事項后，再走司法程序調(diào)閱，客戶表示同意。
因客戶表示該筆資金是先取后存的，故我行先調(diào)閱當(dāng)年取款憑證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這筆資金取出后馬上又轉(zhuǎn)存了定期，客戶鬧了個臉紅，忙說對不起、不好意思、麻煩了，而后，我們詳細(xì)告訴客戶如何通過自己賬戶的交易流水到經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)查詢相關(guān)憑證并告知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)名稱，客戶表示非常感謝。
在工作中，人情與制度是需要兼顧的，在不違反制度的前提下，我們作為一名銀行服務(wù)人員應(yīng)更有人情味，更多地從客戶的角度考慮問題，切實(shí)體會客戶的難處，給客戶提出問題的解決辦法，這樣才能得到客戶的認(rèn)同。
