1月15日上午，湘江北路支行大堂接待這樣一位客戶。
一名男性客戶急急忙忙地來到我網(wǎng)點，說自己多年前借了十萬元給自己親戚，但現(xiàn)在親戚不認賬，要求我網(wǎng)點調(diào)取他當時代理其親戚存入的十萬元存款憑證。
按制度要求，憑證只能客戶本人或有權機關調(diào)閱，而該客戶強烈表示該筆資金是當年自己作為代理人先從自己賬上取出玖萬元再加上自己攜帶的現(xiàn)金，合并十萬元存入其親戚賬戶的，因借款的親戚已去世，其家人因年代久遠不認賬，所以自己才找到銀行查詢。
如果我們因憑證只能戶主本人調(diào)閱而直接回絕客戶，這未免顯得太不近人情，若僅憑客戶所言而將查詢到的憑證給客戶也不符合制度要求。所以，我們詳細了解客戶的情況，建議客戶待我行查詢相關憑證，先確認當年確有這一筆代理存款的事項后，再走司法程序調(diào)閱，客戶表示同意。
因客戶表示該筆資金是先取后存的，故我行先調(diào)閱當年取款憑證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這筆資金取出后馬上又轉(zhuǎn)存了定期，客戶鬧了個臉紅，忙說對不起、不好意思、麻煩了，而后，我們詳細告訴客戶如何通過自己賬戶的交易流水到經(jīng)辦網(wǎng)點查詢相關憑證并告知相關網(wǎng)點名稱，客戶表示非常感謝。
我國的歷史文化和人文特點決定了我國是個人情社會，在工作中，經(jīng)常聽到客戶抱怨銀行規(guī)章制度太死板，太沒人情。作為一名銀行員工，制度是必須遵守的，若不遵守制度，我們只會陷入混亂無序的困境，合規(guī)無從談起。而有時制度也確實無法兼顧到一些特殊情形，此時，需要人情的潤滑，需要多給客戶一點耐心，多從客戶的角度考慮問題，切實體會客戶的難處，給客戶提出問題的解決辦法，這樣才能得到客戶的認同，這樣才能讓客戶配合銀行做好合規(guī)。
