為期兩天半緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)已結(jié)束，但我感覺意猶未盡，瞿超老師和王海翔老師的精彩講課給我們帶來了新的理念和實(shí)用的技巧。我雖入行六年，但對客戶維護(hù)和產(chǎn)品營銷還是知之甚少，結(jié)合自己的工作實(shí)際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺。將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點(diǎn)：
首先，作為一名前臺柜員，與人溝通的能力和談話技巧也是非常必要的技能。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身嚴(yán)重的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。通過這次學(xué)習(xí)，我也學(xué)習(xí)到一些與客戶溝通的話術(shù)和技巧，平時工作生活中要不斷的鍛煉自己，提升自己的語言表達(dá)能力，才能更好地服務(wù)客戶。
其次，樹立正確的服務(wù)客戶理念，發(fā)展新的客戶同時，也要精心維護(hù)老客戶。古人云“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；惟以心相交，方成其久遠(yuǎn)。”這句話告訴只有以真心與客戶交朋友，讓對方感受到我們的真誠，互相信任，保持長久的合作�？蛻艟S護(hù)不僅要有真心，還要有熱心、耐心，勇于開口，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，積極樂觀的心態(tài)。
再次，21世紀(jì)是科技與網(wǎng)絡(luò)金融高速發(fā)展的時代，隨著科技的進(jìn)步與客戶溝通的方式也在不斷變化。作為一名營銷人員，我們也要突破傳統(tǒng)思路，善于運(yùn)用微信電話等網(wǎng)絡(luò)渠道，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對客戶維護(hù)有了更深一層的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識。確立了今后努力的的方向，我會運(yùn)用所學(xué)習(xí)到的知識，堅(jiān)持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，不斷提升自己的各項(xiàng)技能，與建行一同成長進(jìn)步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
