心系客戶 情定華新

    昨天，一客戶急急忙忙來到柜臺，說做生意要交一筆定金，需要提前支取15萬的定期存款，經(jīng)辦柜員屈萍接過存折一看，其中一筆定期三年，已存了一年半的時間，另外一筆差2個月就到期了，提前支取利息損失比較大，于是建議客戶辦理我行的質(zhì)押貸款，客戶一心只想支取存款，拿錢去交定金，靜不下心來聽工作人員解釋，于是經(jīng)辦柜員屈萍呼叫大堂經(jīng)理廖秋蓮來柜臺前，與客戶面對面的溝通，同時快速地把提前支取的存款，所損失的利息數(shù)據(jù)算出來，再把質(zhì)押貸所需貸款利息數(shù)據(jù)算出來，給客戶非常直觀的比較，廖經(jīng)理又給客戶解釋了質(zhì)押貸的到賬時間，很快客戶理解了我們推薦給她的業(yè)務，在大堂經(jīng)理的陪同下，愉快地通過網(wǎng)銀辦理了質(zhì)押貸，業(yè)務辦理完后，客戶對我行有如此好的產(chǎn)品，及員工的服務態(tài)度非常滿意，并表示以后的錢將會全部轉(zhuǎn)入我行。

 

    以專業(yè)的知識，從客戶的角度幫助客戶解決燃眉之急，并把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，用行動贏得了客戶的信賴，同時也得到了客戶對我行珍貴的忠誠度。