客戶維護(hù)是我們每天都要重復(fù)的事情，可是我們有沒有認(rèn)真思考過：到底為什么要做客戶維護(hù)呢？
存款是立行之本，優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是銀行存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的不竭源泉，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)“存款立行”的根本保障。所以，客戶維護(hù)的核心就是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與品牌形象。
西渡支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉運(yùn)蘭主任尤為重視服務(wù)與客戶維護(hù)工作，一直要求客戶經(jīng)理每日電話通知定期到期客戶前來轉(zhuǎn)存，柜員每日至少電話維護(hù)5名客戶。我們并不覺得這是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，也不會(huì)敷衍了事，我們認(rèn)為這是加深與客戶之間交流的大好機(jī)會(huì)，真真切切的做到服務(wù)好每個(gè)客戶。所以每次聽到來定期轉(zhuǎn)存的客戶說：“你們的建行的服務(wù)真的好，要不是你們打電話來通知我，我都忘記了，”內(nèi)心真是一片欣慰，證明我們長(zhǎng)此以往的堅(jiān)持，得到了客戶的認(rèn)可。
2019年雙節(jié)存款戰(zhàn)役已經(jīng)打響，西渡支行營(yíng)業(yè)部全體員工迅速響應(yīng)支行召應(yīng)，通過每日?qǐng)?jiān)持不懈的電話通知定期到期客戶，通過每日的電話維護(hù)客戶，天氣變化、生日等短信維護(hù)客戶，短短十來天時(shí)間，已取得不俗的成績(jī)，截止12月12日，西渡支行營(yíng)業(yè)部定期時(shí)點(diǎn)新增4387萬(wàn)，任務(wù)序時(shí)進(jìn)度664.29%，定期新增以及任務(wù)完成率名列全市第一！萬(wàn)事從來貴有恒，堅(jiān)持就一定會(huì)有回報(bào)！我們西渡支行營(yíng)業(yè)部全體同仁一定繼續(xù)堅(jiān)持維護(hù)好客戶，打好雙節(jié)存款攻堅(jiān)戰(zhàn)！
