周一的一場大雨讓我行更加忙碌，客戶辦完業(yè)務(wù)紛紛在網(wǎng)點(diǎn)避雨，一時間營業(yè)大廳象趕集似的很熱鬧。期間，一位中年男子牽著一位大約5歲左右的小女孩來到我行，恰巧趕上這場大雨，父女倆頭發(fā)和衣服濕了。
大堂經(jīng)理熱情地詢問“先生，您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
他抖了抖衣服上的水說：“幫我取個號吧，我的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜”。
“您具體是辦理什么業(yè)務(wù)呢？現(xiàn)在很多復(fù)雜業(yè)務(wù)都能在我行智慧柜員機(jī)上處理，您不用排隊(duì)等候”大堂經(jīng)理一邊說，一邊手勢示意引導(dǎo)客戶到智能服務(wù)區(qū)域。
“我曾經(jīng)來過你行，我的業(yè)務(wù)只能在柜臺辦理。”他的聲音很弱小，聽上去有些滄桑。
大堂經(jīng)理隨即給客戶取了個號，前面有三位客戶需要辦理業(yè)務(wù)。他拿著排隊(duì)號徑直走到“勞動者港灣”休息區(qū)，用自身衣服試圖給孩子擦干頭發(fā)。 “請喝點(diǎn)姜茶吧，這天氣容易著涼感冒。” 大堂經(jīng)理隨即遞上一條毛巾和一杯姜茶。
一會兒，柜臺叫到他的業(yè)務(wù)號，得知他的妻子不幸在一場車禍中離世，他今天拿著“公證書”代辦其妻子名下資產(chǎn)過戶和繼承手續(xù)。交談中，柜員了解到他還想在長沙市區(qū)為小孩購置一套房產(chǎn)，因本人不知道購房流程和手續(xù)。柜員迅速為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并主動邀請他來到我行理財室就坐，詳細(xì)講解了購房資格認(rèn)定程序和需要提供的相關(guān)資料�？蛻舯硎举彿啃枨髸悍乓欢螘r間，需辦理理財業(yè)務(wù)，我行產(chǎn)品經(jīng)理就產(chǎn)品營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息給予提示，并經(jīng)客戶同意填寫風(fēng)險評估報告，其簽約確認(rèn)了資產(chǎn)保值的理財產(chǎn)品。
他辦完所有業(yè)務(wù)離開時，與個人客戶經(jīng)理、大廳經(jīng)理握握手說“你們的服務(wù)態(tài)度很好，服務(wù)效率很高，我發(fā)自內(nèi)心感謝你們”，這就是客戶對我行服務(wù)的肯定。
“勞動者港灣”是建設(shè)銀行對廣大勞動者新的服務(wù)起點(diǎn)，配備了電話、休息桌椅、藥箱、飲水機(jī)等一系列惠民服務(wù)設(shè)備及有形的生活設(shè)施，它更是建行人認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓每一位勞動者、每一位客戶有著心靈的港灣。
把一個人送回到生活原生態(tài)，他才能感受到知心溫暖，才能體現(xiàn)這個新時代的真正意義，建行用“勞動者港灣”踐行社會責(zé)任，用實(shí)際行動給全社會留下一片知心溫暖。
