近期，客戶周某到仙鹿支行辦理業(yè)務，在等待過程中，大堂經理鄧姐與客戶閑聊得知客戶為資興某某礦山的負責人。在交談過程中，發(fā)現客戶為工人發(fā)放工資一直都是用的現金，而且每個月的工資發(fā)放多達100萬，發(fā)現商機之后鄧姐第一時間告訴了客戶經理，隨后把客戶介紹至主管行長辦公室，進行更深層的挖掘。
周總是資興人，今天來仙鹿支行辦理業(yè)務也是路過此地，剛好看到有建行就進來了。由于前期大堂經理的良好溝通起到了很好的作用，在后面與周總的交流中氣氛非常的和諧和融洽。我們向客戶介紹了我行的工資代發(fā)業(yè)務，告知工資代發(fā)對企業(yè)對員工的好處。周總答應我們回去之后跟會計商量一下。在走之前雙方留了電話和微信，方便后續(xù)的跟蹤服務與聯(lián)系。在之后的幾個工作日里客戶經理以及主管行長與周總保持著緊密的聯(lián)系，最后周總成功辦理我行的代發(fā)業(yè)務，我行利用龍易行資興上門開卡共120張，大部分客戶都是1類賬戶，每個月的代發(fā)達到至少70萬以上。通過此次客戶維護案列，也讓我從中體會到了以下幾點：
�。ㄒ唬┥朴谧R別客戶做好溝通。營銷人員要有足夠溝通的技巧，在最短時間內與陌生客戶建立良好的關系，爭取最大化從客戶口中多得知一些客戶的背景資料。
�。ǘ┥朴诖蛻粜睦碜龊酶M營銷。在跟客戶營銷的過程中，一定要站在客戶角度出發(fā)，為客戶提供增值服務，不限定于金融服務，最好是金融與非金融服務相結合。重視客戶的每一句話，業(yè)務處理需要靈活，在不違規(guī)的情況下懂得變通，盡最大可能滿足客戶的需求。
�。ㄈ┥朴谝龑Э蛻糇龊镁S護工作。在給客戶提供服務時，要給予客戶親切、熱情的感覺。一定要重視每一位客戶，記住客戶的資料與信息，爭取做到每一位客戶來了都能開口稱呼對方的姓氏，這樣對后期開展維護工作帶來很多便利，而且會讓客戶有種備受尊重的感覺，從而提高客戶的忠誠度和滿意度。
