當(dāng)今社會，金融行業(yè)并驅(qū)爭先，“以客戶為中心”已然成為一切服務(wù)工作的核心，作為建行的員工，我深知這項工作的核心就是客戶服務(wù)與營銷，這兩者的關(guān)系是相輔相成的，只有優(yōu)質(zhì)入心的服務(wù)，取得客戶的信任，才能成功的營銷；而只有精準(zhǔn)有效的營銷才能稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何服務(wù)行業(yè)賴以生存發(fā)展的根本，作為一線柜員，我們的一言一行，著裝外表，都代表著銀行的形象，而窗口服務(wù)則是我們向客戶打開的第一扇大門，讓客戶感動的服務(wù)，才能始終在客戶面前站住腳跟，服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶，都能傾聽他們的聲音，對他們當(dāng)前的需求及時進(jìn)行反饋，并預(yù)測他們未來的需求，只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時。我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。
我們要在競爭日趨激烈的市場中贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，那么我們只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為經(jīng)營準(zhǔn)則，才能實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們銀行的精神；服務(wù)是一種行動，它可以決定我們銀行的效率和發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會，更多的是發(fā)展。
2、人生處處皆是營銷，這是一個營銷為贏的時代，營銷已大大超出原來職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透與各種活動中的生活方式，營銷能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己則是發(fā)展，營銷就是介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程，產(chǎn)品自然是包括這有形的產(chǎn)品及無形的服務(wù)，滿足了客戶特定的需求也就是客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決，這也就是一種交易滿足大家的共同需求。
我們面對問題較多，顧慮較多的客戶，一定要耐心，細(xì)心的處理，多打聽一些問題，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求，了解并且跟從客戶，讓客戶知道我們產(chǎn)品的益處，這是為引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系，經(jīng)后的營銷就會事半功倍。
服務(wù)與營銷息息相關(guān)，缺一不可，從身邊細(xì)微小事做起，“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”，只要我們持之以恒，堅持信念，就一定可以成功！
