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專注于心,執(zhí)著于行——服務(wù)與營銷

時間:2019-01-24 20:03:12  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:戴登峰

    當(dāng)今社會,金融行業(yè)并驅(qū)爭先,“以客戶為中心”已然成為一切服務(wù)工作的核心,作為建行的員工,我深知這項工作的核心就是客戶服務(wù)與營銷,這兩者的關(guān)系是相輔相成的,只有優(yōu)質(zhì)入心的服務(wù),取得客戶的信任,才能成功的營銷;而只有精準(zhǔn)有效的營銷才能稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 
    1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是任何服務(wù)行業(yè)賴以生存發(fā)展的根本,作為一線柜員,我們的一言一行,著裝外表,都代表著銀行的形象,而窗口服務(wù)則是我們向客戶打開的第一扇大門,讓客戶感動的服務(wù),才能始終在客戶面前站住腳跟,服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶,都能傾聽他們的聲音,對他們當(dāng)前的需求及時進(jìn)行反饋,并預(yù)測他們未來的需求,只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時。我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。
 
    我們要在競爭日趨激烈的市場中贏得更多的客戶,取得更佳的經(jīng)營業(yè)績,那么我們只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶,以滿足客戶的需求為經(jīng)營準(zhǔn)則,才能實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化,它可以充分展現(xiàn)我們銀行的精神;服務(wù)是一種行動,它可以決定我們銀行的效率和發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會,更多的是發(fā)展。
 
    2、人生處處皆是營銷,這是一個營銷為贏的時代,營銷已大大超出原來職業(yè)的含義,而成為一種生活方式,一種貫穿和滲透與各種活動中的生活方式,營銷能搞定客戶是生存,讓客戶追隨自己則是發(fā)展,營銷就是介紹產(chǎn)品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程,產(chǎn)品自然是包括這有形的產(chǎn)品及無形的服務(wù),滿足了客戶特定的需求也就是客戶特定的欲望被滿足,或者客戶特定的問題被解決,這也就是一種交易滿足大家的共同需求。
 
    我們面對問題較多,顧慮較多的客戶,一定要耐心,細(xì)心的處理,多打聽一些問題,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求,了解并且跟從客戶,讓客戶知道我們產(chǎn)品的益處,這是為引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,經(jīng)后的營銷就會事半功倍。
 
    服務(wù)與營銷息息相關(guān),缺一不可,從身邊細(xì)微小事做起,“千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金”,只要我們持之以恒,堅持信念,就一定可以成功!

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