在柜臺(tái)，總能聽(tīng)見(jiàn)客戶對(duì)我說(shuō)“你們的服務(wù)真的好，就喜歡來(lái)你們這”，諸如此類(lèi)的話。每到這時(shí)，我總是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，我的付出得到了客戶的肯定，真的很開(kāi)心。
我們是怎樣做到的呢？
一聲甜美的“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”給人以舒適專(zhuān)業(yè)的第一印象。同時(shí)，統(tǒng)一的服飾，和規(guī)范的肢體語(yǔ)言以及淡淡的妝容也能不經(jīng)意間為我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)增添一筆美好的色彩。
當(dāng)客戶在柜臺(tái)前坐下后，我們要微笑耐心地詢(xún)問(wèn)客戶的需求。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)中老年客戶群體較多，所以耐心傾聽(tīng)是很重要的。同時(shí)，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要快速準(zhǔn)確，期間要適當(dāng)?shù)嘏c客戶進(jìn)行眼神和語(yǔ)言上的交流�？蛻粜枰氖俏覀冋嬲\(chéng)的服務(wù)，這恰恰能從我們的眼神中體現(xiàn)出來(lái)。這樣能讓客戶感受到我們對(duì)他們的尊重而不是簡(jiǎn)單機(jī)械化的辦理手續(xù)。
在與客戶辦理辦理業(yè)務(wù)的途中或者結(jié)束后，適當(dāng)時(shí)為客戶推薦一下合適的產(chǎn)品和定期存款，有時(shí)也起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用�？蛻魰�(huì)衷心的感謝你為他的利益著想而不是單純的賣(mài)產(chǎn)品。
耐心的溝通創(chuàng)造了更加良好的溝通環(huán)境和效果，也樹(shù)立了良好的建行服務(wù)品牌。為網(wǎng)點(diǎn)贏得了客戶的同時(shí)，也為自己贏得了尊重。
