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我的服務(wù)給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)——服務(wù)從耐心做起

時(shí)間:2019-01-25 19:24:09  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:劉瀟

    在柜臺(tái),總能聽(tīng)見(jiàn)客戶對(duì)我說(shuō)“你們的服務(wù)真的好,就喜歡來(lái)你們這”,諸如此類(lèi)的話。每到這時(shí),我總是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,我的付出得到了客戶的肯定,真的很開(kāi)心。

    我們是怎樣做到的呢?

    一聲甜美的“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”給人以舒適專(zhuān)業(yè)的第一印象。同時(shí),統(tǒng)一的服飾,和規(guī)范的肢體語(yǔ)言以及淡淡的妝容也能不經(jīng)意間為我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)增添一筆美好的色彩。

    當(dāng)客戶在柜臺(tái)前坐下后,我們要微笑耐心地詢(xún)問(wèn)客戶的需求。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)中老年客戶群體較多,所以耐心傾聽(tīng)是很重要的。同時(shí),在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要快速準(zhǔn)確,期間要適當(dāng)?shù)嘏c客戶進(jìn)行眼神和語(yǔ)言上的交流?蛻粜枰氖俏覀冋嬲\(chéng)的服務(wù),這恰恰能從我們的眼神中體現(xiàn)出來(lái)。這樣能讓客戶感受到我們對(duì)他們的尊重而不是簡(jiǎn)單機(jī)械化的辦理手續(xù)。

    在與客戶辦理辦理業(yè)務(wù)的途中或者結(jié)束后,適當(dāng)時(shí)為客戶推薦一下合適的產(chǎn)品和定期存款,有時(shí)也起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用?蛻魰(huì)衷心的感謝你為他的利益著想而不是單純的賣(mài)產(chǎn)品。

    耐心的溝通創(chuàng)造了更加良好的溝通環(huán)境和效果,也樹(shù)立了良好的建行服務(wù)品牌。為網(wǎng)點(diǎn)贏得了客戶的同時(shí),也為自己贏得了尊重。

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圖片新聞

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