隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇和產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極其重要。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之前建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對中高端客戶提供質(zhì)優(yōu)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會對我們的服務(wù)滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問題上入手，比如遇到銀行政策，制度變更時應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒；個人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對現(xiàn)金需求時的供應(yīng)等等。
充分關(guān)注中高端客戶的日常動態(tài)。中高端客戶對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。中高端客戶的一舉一動，我們應(yīng)給予密切關(guān)注，利用一切機(jī)會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一切日常喜訊，我們都應(yīng)隨時掌握重要信息，及時給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都會提升客戶對銀行的滿意度。
定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對我們的意見，因為我們營銷工作的好壞，是決定銀行和客戶之間關(guān)系的一個至關(guān)重要的因素。
以個性化服務(wù)維護(hù)好中高端客戶市場。為中高端客戶提供“一對一”的綜合性，個性化的差別服務(wù)，以快捷的效率和完善的售后服務(wù)贏得客戶的信賴，切實維護(hù)好中高端客戶群體。根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶實際需求提供“一站式”的服務(wù)，通過不斷滿足客戶的金融服務(wù)需求，深入挖掘客戶的金融服務(wù)需要，使優(yōu)質(zhì)客戶成為我行的常顧客、老顧客。同時對中高端客戶提供時常性的回訪，提升客戶的滿意度和忠誠度。
客戶維護(hù)要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累，持之以恒才能做好客戶的維護(hù)工作。
