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維護客戶更重要的是要滿足客戶需求

顧問式營銷培訓心得
時間:2019-01-27 09:59:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:何文卓

    為期一周的顧問式營銷培訓圓滿結束,這一周雖然忙碌但卻無比充實,收獲也是多多。此次培訓主要由廳堂營銷、長尾客戶維護、沙龍講座以及外拓訓練等部分組成。通過這次的營銷培訓學習,使我對營銷有了更深層次的認知,學到了一些全新的營銷知識與話術,對如何正確的營銷也有了新的概念。

 
    其中,對我個人來說,印象最深最有意義的便是電話營銷實戰(zhàn)這一環(huán)節(jié),作為一名銀行基層的工作者,電話營銷是我們首選的了解客戶、維護客戶的方式,經(jīng)過這一周的強化練習,在電話營銷中有以下心得體會與大家分享學習:
 
    首先,要克服自己的心理障礙。不能在沒打電話之前就認為自己邀約的客戶會拒絕自己,因此要做到的就是在打電話之前就得擺正自己的心態(tài),把客戶當成自己的朋友,不把為了營銷而營銷作為目的,要對自己的服務和產(chǎn)品有百分百的信心,同時也要了解自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,這樣更容易說服客戶打動客戶。
 
    其次,要明確打電話的目的。我們要有目的的去聯(lián)系客戶,而不是簡單的只是給客戶打電話問候,我們要做到的是,使一個服務回訪電話成為有效電話,能成功的將目標客戶邀約到網(wǎng)點,從而獲得面談的機會,深度了解客戶,再進行下一階段的營銷。
 
    最后,要用心去維護客戶?蛻糁辽,注重細節(jié)是我們的服務理念,我們更應積極主動與客戶保持聯(lián)系,主動邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務,解答客戶的疑問,維護客戶的利益,提示并幫助客戶規(guī)避風險,為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去挖掘。
 
    除此之外,提高自己業(yè)務水平能力也迫在眉睫。維護客戶不僅要為客戶帶去問候,帶去優(yōu)質的服務,更重要的是要滿足客戶需求,為客戶解決困惑,這就要求我們要加強自身的業(yè)務知識能力,除了要熟練掌握柜面操作,熟悉各項產(chǎn)品存款業(yè)務之外,平常也要多了解經(jīng)濟市場,關注財經(jīng)新聞,為客戶提供有效理財方案,讓客戶的資金增值增利,建立客戶對我們的信賴感。

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