為期一周的顧問式營銷培訓圓滿結束，這一周雖然忙碌但卻無比充實，收獲也是多多。此次培訓主要由廳堂營銷、長尾客戶維護、沙龍講座以及外拓訓練等部分組成。通過這次的營銷培訓學習，使我對營銷有了更深層次的認知，學到了一些全新的營銷知識與話術，對如何正確的營銷也有了新的概念。
其中，對我個人來說，印象最深最有意義的便是電話營銷實戰(zhàn)這一環(huán)節(jié)，作為一名銀行基層的工作者，電話營銷是我們首選的了解客戶、維護客戶的方式，經(jīng)過這一周的強化練習，在電話營銷中有以下心得體會與大家分享學習：
首先，要克服自己的心理障礙。不能在沒打電話之前就認為自己邀約的客戶會拒絕自己，因此要做到的就是在打電話之前就得擺正自己的心態(tài)，把客戶當成自己的朋友，不把為了營銷而營銷作為目的，要對自己的服務和產(chǎn)品有百分百的信心，同時也要了解自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，這樣更容易說服客戶打動客戶。
其次，要明確打電話的目的。我們要有目的的去聯(lián)系客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候，我們要做到的是，使一個服務回訪電話成為有效電話，能成功的將目標客戶邀約到網(wǎng)點，從而獲得面談的機會，深度了解客戶，再進行下一階段的營銷。
最后，要用心去維護客戶�？蛻糁辽�，注重細節(jié)是我們的服務理念，我們更應積極主動與客戶保持聯(lián)系，主動邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，解答客戶的疑問，維護客戶的利益，提示并幫助客戶規(guī)避風險，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去挖掘。
除此之外，提高自己業(yè)務水平能力也迫在眉睫。維護客戶不僅要為客戶帶去問候，帶去優(yōu)質的服務，更重要的是要滿足客戶需求，為客戶解決困惑，這就要求我們要加強自身的業(yè)務知識能力，除了要熟練掌握柜面操作，熟悉各項產(chǎn)品存款業(yè)務之外，平常也要多了解經(jīng)濟市場，關注財經(jīng)新聞，為客戶提供有效理財方案，讓客戶的資金增值增利，建立客戶對我們的信賴感。
