大堂經(jīng)理事關(guān)服務(wù)“第一印象”

    服務(wù)是篇大文章，涉及到千條萬線、方方面面，客戶對銀行“客戶第一、服務(wù)至上”經(jīng)營理念的認(rèn)同，“第一印象”往往來自大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理是大堂的管理者，主要行使著管理、引導(dǎo)、分流的職責(zé)，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。一個好的大堂經(jīng)理只有不斷學(xué)習(xí)努力，完善自我，提升能力，才能贏得客戶對銀行服務(wù)的認(rèn)可。

    首先需要的是細(xì)心、耐心和熱心。與人打交道不容易，需要細(xì)心觀察掌握客戶需求，需要耐心溝通才能密切與客戶的關(guān)系，需要熱心的服務(wù)才能讓客戶有賓至如歸之感，更需要有一個好脾氣，正所謂和氣生財，產(chǎn)品推介才會做得成功。

    其次要有過硬的專業(yè)知識本領(lǐng)。大堂經(jīng)理在第一時間與客戶接觸，對客戶的業(yè)務(wù)需求反應(yīng)要快，掌握要準(zhǔn)，這就要求大堂經(jīng)理熟練掌握個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、綜合理財業(yè)務(wù)等方面，讓客戶在第一時間做出選擇，達(dá)到雙贏的目的，讓客戶更加信賴銀行，進而贏得長期客戶，提高銀行的綜合收益。

    再次要有團隊理念，充分發(fā)揮團隊力量。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。實現(xiàn)大堂致勝需要團隊協(xié)作的力量，目前各網(wǎng)點都人手緊張，只有充分利用三方人員，履行“店小哥”的職責(zé)，才能齊心協(xié)力把工作做好。例如：大堂環(huán)境的保潔、客戶的端茶送水、年老客戶的同聲翻譯、廳堂活動的場景部署等方面，如果利用三方人員資源，做好大堂服務(wù)的“小助手”，由不同專區(qū)的專管員接待和服務(wù)客戶，這樣有效避免大堂經(jīng)理顧此失彼的情況，真正把大堂經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。