為提升我行整體服務(wù)形象， 提升客戶體驗(yàn)，2019年，支行財(cái)會(huì)部加大對(duì)離行自助區(qū)的管理，增加檢查頻率，通過(guò)檢查找問(wèn)題、提出問(wèn)題抓整改，從上到下共同落實(shí)離行自助區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的管理，為客戶提供安全舒適方便快捷的自助服務(wù)環(huán)境。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，壓實(shí)責(zé)任
為解決省行通報(bào)中離行自助服務(wù)區(qū)存在的問(wèn)題，主管行長(zhǎng)會(huì)同財(cái)會(huì)部經(jīng)理、服務(wù)檢查人員共同商討，追問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，存在哪些管理困難，離行自助區(qū)衛(wèi)生維護(hù)的管理方式，要求檢查人員需擔(dān)負(fù)責(zé)任，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)，提出具體措施，跟蹤整改。
二、持續(xù)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
財(cái)會(huì)部就衛(wèi)生維護(hù)方式、維護(hù)頻率、費(fèi)用支付情況逐一了解，提出指導(dǎo)建議；通過(guò)實(shí)地檢查，及時(shí)了解離行自助區(qū)衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，加強(qiáng)與基層行溝通，促使基層行思想上進(jìn)一步重視，行動(dòng)上迅速落實(shí)。
三、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，分條線整改
針對(duì)離行自助區(qū)存在的外墻地面破損、招牌燈箱不明、機(jī)具設(shè)施無(wú)響應(yīng)的情況，財(cái)會(huì)部向不同的部門(mén)發(fā)送工作督辦函，協(xié)同解決離行自助區(qū)存在的外觀問(wèn)題、設(shè)備故障問(wèn)題。
四、網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)，積極改進(jìn)
通過(guò)督查，離行自助區(qū)各基層管理行通過(guò)與設(shè)備安置單位、衛(wèi)生維護(hù)人員協(xié)商聯(lián)系，將離行自助區(qū)衛(wèi)生管理要求傳達(dá)到位，并通過(guò)換人、加強(qiáng)清掃頻率、增加衛(wèi)生設(shè)施方式，確保離行自助區(qū)環(huán)境干凈、舒適，使“中國(guó)建設(shè)銀行”的文化服務(wù)得到延伸。
