2018年10月11日到13日,我在分行參加期三天的建行衡陽分行2018年客戶維護(hù)營銷能力提升培訓(xùn)班,老師主要講了長尾盤活和行外吸金,老師課程講得生動活潑,學(xué)員學(xué)得認(rèn)真仔細(xì),老師分析了長尾盤活行外吸金的重要性,必要性,著重用一個個的案例講述了從短信的發(fā)送,微信的預(yù)熱,電話前的準(zhǔn)備,電話的邀約,客戶的面談,以及沙龍的闡述的方法技巧,感觸很深,收獲頗多,以下我?guī)c(diǎn)心得體會。
一、敢開口,勤開口
首先要主動與客戶溝通,了解客戶的需求,不要怕被拒絕而不去開口,不開口就沒有機(jī)會,只有敢開口才會有機(jī)會,勤開口才能贏得更多的機(jī)會以,不開口連被拒絕的機(jī)會都沒留給自已,堅持笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。
二、換位思考,加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思考”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通,我們要做一個最佳的聽眾,認(rèn)真的傾聽客戶的需求,我不能光想著賣產(chǎn)品,不了解客戶最想要的是什么,對客戶不關(guān)心,從客戶的角度出發(fā),適時的客戶提出符合客戶利益的建議,這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通,讓客戶下次有銀行方面的需求第一時間想到我,這才是真正的成功。
三、把客戶維護(hù)當(dāng)樂趣
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極動的做客戶維護(hù),那么自已也會麻木,只有讓自己從心里認(rèn)可這是種挑戰(zhàn),積極主動的去做,才能讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次成功中獲得巨大的成就感,從中找到真正的快樂,并把這份快樂轉(zhuǎn)換成動力,感染到同事和客戶。
我相信付出總會有回報,堅持就能獲得勝利,只要堅持不懈的的付出,做到把所現(xiàn)在,向過去學(xué)習(xí),著手創(chuàng)造將來,持之以恒,我相信明天會越來越好。