2018年10月11日到13日，我在分行參加期三天的建行衡陽分行2018年客戶維護(hù)營銷能力提升培訓(xùn)班，老師主要講了長尾盤活和行外吸金，老師課程講得生動活潑，學(xué)員學(xué)得認(rèn)真仔細(xì)，老師分析了長尾盤活行外吸金的重要性，必要性，著重用一個個的案例講述了從短信的發(fā)送，微信的預(yù)熱，電話前的準(zhǔn)備，電話的邀約，客戶的面談，以及沙龍的闡述的方法技巧，感觸很深，收獲頗多，以下我?guī)c(diǎn)心得體會。
一、敢開口，勤開口
首先要主動與客戶溝通，了解客戶的需求，不要怕被拒絕而不去開口，不開口就沒有機(jī)會，只有敢開口才會有機(jī)會，勤開口才能贏得更多的機(jī)會以，不開口連被拒絕的機(jī)會都沒留給自已，堅持笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思考”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急,加強(qiáng)溝通，我們要做一個最佳的聽眾，認(rèn)真的傾聽客戶的需求，我不能光想著賣產(chǎn)品，不了解客戶最想要的是什么，對客戶不關(guān)心，從客戶的角度出發(fā)，適時的客戶提出符合客戶利益的建議，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通，讓客戶下次有銀行方面的需求第一時間想到我，這才是真正的成功。
三、把客戶維護(hù)當(dāng)樂趣
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極動的做客戶維護(hù)，那么自已也會麻木，只有讓自己從心里認(rèn)可這是種挑戰(zhàn)，積極主動的去做，才能讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次成功中獲得巨大的成就感，從中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換成動力，感染到同事和客戶。
我相信付出總會有回報，堅持就能獲得勝利，只要堅持不懈的的付出，做到把所現(xiàn)在，向過去學(xué)習(xí)，著手創(chuàng)造將來，持之以恒，我相信明天會越來越好。
