做好客戶維護(hù),尤其是大客戶的維護(hù),在衡東支行幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我在客戶維護(hù)方面積累了些許經(jīng)驗(yàn),具體地說,是要“三當(dāng)”,把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人,用心維護(hù)好每一個客戶。
一、把客戶當(dāng)朋友,真誠維系。從表面上看,作為大堂經(jīng)理的我,客戶在銀行辦完業(yè)務(wù),柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護(hù)客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,我借助客戶管理系統(tǒng)全面了解客戶,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,完成支行的規(guī)定動作外,我時常與客戶溝通,電話,短信,微信,雖然是小小的一些問候,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
二、把客戶當(dāng)上帝,竭誠服務(wù)。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的,還是已經(jīng)熟悉的,甚至已經(jīng)是朋友的,當(dāng)客戶有需求時,我都會將他們當(dāng)成上帝,竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品,微笑多一點(diǎn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn),讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善,讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重,既溫暖了他們的心,又拉近了彼此的距離,贏得了他們的信任,為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、把客戶當(dāng)親人,如果能夠多用一些心,關(guān)注一下這些特殊時段,在這一特殊時段送上自己的祝福和問候,都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
總之,在客戶維護(hù)這項工作中,以客戶為中心,用心服務(wù)希望在以后的工作中還要多總結(jié)多學(xué)習(xí),才能夠產(chǎn)生更好的工作效果。