用“三當(dāng)”維護(hù)好每一個客戶

   

    一、把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，作為大堂經(jīng)理的我，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，我借助客戶管理系統(tǒng)全面了解客戶，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，完成支行的規(guī)定動作外，我時常與客戶溝通，電話，短信，微信，雖然是小小的一些問候，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

   

    二、把客戶當(dāng)上帝，竭誠服務(wù)。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)熟悉的，甚至已經(jīng)是朋友的，當(dāng)客戶有需求時，我都會將他們當(dāng)成上帝，竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

   

    三、把客戶當(dāng)親人，如果能夠多用一些心，關(guān)注一下這些特殊時段，在這一特殊時段送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

   

    總之，在客戶維護(hù)這項工作中，以客戶為中心，用心服務(wù)希望在以后的工作中還要多總結(jié)多學(xué)習(xí)，才能夠產(chǎn)生更好的工作效果。