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一雙鞋子和三次感謝

時間:2019-01-30 12:55:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:王玲

    新裝修的建行衡陽衡南支行寬敞明亮、干凈整潔。這一天,迎來了一群特別的客戶——周邊棚戶區(qū)改造的農(nóng)民工朋友。頓時大廳里人聲鼎沸,三位大堂經(jīng)理忙不迭地穿梭在人群中。

    這時正在大廳引導(dǎo)客戶的大堂經(jīng)理王歡,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的門口擺著一雙鞋。她環(huán)顧四周,發(fā)現(xiàn)一位農(nóng)民工朋友光著腳走在營業(yè)廳的地板上。這時她馬上向客戶迎了上去,“您好,請問有什么可以幫您的嗎?”“我想到你們這里辦張工資卡,你們網(wǎng)點裝修得真好,又干凈,我怕弄臟了你們的地板,影響你們真的不好意思”。這位農(nóng)民工朋友黑黑廋廋,身上穿著迷彩服,字字句句透著真誠、樸實,一如他給人的印象。王歡頓時覺得肅然起敬,感動不已,他微笑著對客戶說:“您先把鞋穿上,沒事的,為客戶提供干凈舒適的服務(wù)環(huán)境是我們應(yīng)該做的。”
 
    客戶穿上鞋后,王歡將他和幾位同伴帶到勞動者港灣。“請您先在這休息一會,我把大廳的客戶安排好馬上就過來。” “那多不好意思,真是太感謝你了,你先忙吧,謝謝!”
 
    安排好大廳客戶,王歡立刻返回。“您帶了手機了么,現(xiàn)在我們辦卡需要短信驗證碼!”“我的手機沒電了,收不到驗證碼,那我今天是不是就辦不了卡了?那我的工資怎么辦?”客戶聽王歡這一說急了起來。“沒事,我們這里的勞動者港灣可以充電,您先在這里沖電,等沖好了您再辦。閱讀角有書,您可以邊看邊等。”“是嗎?真是太好了,謝謝,謝謝!”客戶再次連聲感謝。
 
    客戶的手機沖好電后,王歡便引導(dǎo)客戶到智慧柜員機上辦理開卡業(yè)務(wù)。“我跟您說呀,您可以在我們建行任一營業(yè)網(wǎng)點的勞動者港灣休息、喝水、上衛(wèi)生間、手機充電,我們還有微波爐,嬰兒車、閱讀角等很多惠民服務(wù),您現(xiàn)在就下載注冊我行的勞動者港灣APP吧,它可以讓您準確的獲取附近營業(yè)網(wǎng)點的港灣信息,得到更便捷的服務(wù)。” “好的好的,建行的服務(wù)真是太好了,我現(xiàn)在就下載一個,謝謝你,下次我還到你們建行來辦理業(yè)務(wù),謝謝,謝謝!”客戶第三次表示感謝。旁邊的同伴們也豎起了大拇指,讓王歡感覺一股暖流流向心間。客戶為我們的服務(wù)而感動,我們何嘗不為客戶的滿意而感動。

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