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客戶之所求及我用心處

時間:2019-02-01 11:51:47  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:交通銀行張家界分行  作者:秦川峰

    近日,在交通銀行張家界分行營業(yè)廳,一個客戶拿著信用卡的單子很著急的走過來,客戶經(jīng)理秦某急忙問:“先生,您好!請問您是要辦理什么業(yè)務(wù)”?蛻艉苌鷼獾幕亓艘痪洌“你們信用卡怎么還要收一千塊錢的年費(fèi)”。當(dāng)時該客戶經(jīng)理正在給前面的客戶激活手機(jī)銀行,就快辦理完了,就跟客戶說“我這里已經(jīng)快辦理完了,你稍微坐一下,我會幫您處理好的,請您放心,不要著急”?蛻袈牭綍䦷退幚砗眠@事,便安心坐在大廳的椅子上去了。

    客戶經(jīng)理秦某加快速度跟前面的客戶辦理完了業(yè)務(wù),馬上來到這位客戶面前,通過了解,原來這位先生是通過手機(jī)上自己填的表,首頁沒有把允許下發(fā)白金卡去掉導(dǎo)致發(fā)卡是白金卡,針對客戶這個問題,客戶經(jīng)理聯(lián)系信用卡中心反映情況,卡中心了解后給客戶減免了年費(fèi),并將白金卡換成了免年費(fèi)的普通金卡,他的問題得到了解決,對我行的服務(wù)給予高度評價(jià),覺得我們辦事很有耐心。  

    作為大堂經(jīng)理我們的職責(zé)就是服務(wù)客戶,服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,而是既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)就是我們交行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶想的,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù),才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。                     

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