近日，在交通銀行張家界分行營業(yè)廳，一個客戶拿著信用卡的單子很著急的走過來，客戶經(jīng)理秦某急忙問：“先生，您好!請問您是要辦理什么業(yè)務(wù)”�？蛻艉苌鷼獾幕亓艘痪洌�“你們信用卡怎么還要收一千塊錢的年費(fèi)”。當(dāng)時該客戶經(jīng)理正在給前面的客戶激活手機(jī)銀行，就快辦理完了，就跟客戶說“我這里已經(jīng)快辦理完了，你稍微坐一下，我會幫您處理好的，請您放心，不要著急”�？蛻袈牭綍䦷退幚砗眠@事，便安心坐在大廳的椅子上去了。
客戶經(jīng)理秦某加快速度跟前面的客戶辦理完了業(yè)務(wù)，馬上來到這位客戶面前，通過了解，原來這位先生是通過手機(jī)上自己填的表，首頁沒有把允許下發(fā)白金卡去掉導(dǎo)致發(fā)卡是白金卡，針對客戶這個問題，客戶經(jīng)理聯(lián)系信用卡中心反映情況，卡中心了解后給客戶減免了年費(fèi)，并將白金卡換成了免年費(fèi)的普通金卡，他的問題得到了解決，對我行的服務(wù)給予高度評價(jià)，覺得我們辦事很有耐心。
作為大堂經(jīng)理我們的職責(zé)就是服務(wù)客戶，服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,而是既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)就是我們交行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶想的,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù),才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。
