在西渡支行營業(yè)部結(jié)束了為期一年半的柜員工作,我很榮幸被調(diào)到蒸陽支行坐VIP兼對公柜。在這個新家庭里,我感受到了同事之間互幫互助與團結(jié)友愛的工作環(huán)境,學(xué)習(xí)到很多以前未曾接觸過的對公業(yè)務(wù),也見識了同事們在維護客戶和營銷產(chǎn)品方面不一樣的新技巧。在全新的工作環(huán)境與大家交流學(xué)習(xí),我得到了滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)氖斋@。
記得一次,我在給客戶歐奶奶辦理定期存款業(yè)務(wù),因客戶不理解我行惠存通計息規(guī)則,誤以為是保險或理財產(chǎn)品,在與客戶交流的過程中,伍主任走過來親切地與客戶耐心溝通,憑著多年與客戶打交道的經(jīng)驗,成功為客戶消除了疑慮。歐奶奶說:“我認(rèn)識你們伍主任,每次來他都會熱心地端來一杯溫水,每年年底還會有禮品送給我,他的服務(wù)呀真是周到!”伍主任在給客戶送掛歷的過程中得知她想要黃歷,還特地下班之后買來帶給歐奶奶,黃歷雖然價格不高,但是客戶卻能體驗到伍主任以及建行在服務(wù)上的專注與貼心。
晨會上,伍主任經(jīng)常與大家分享同事之間做得好的服務(wù)案例,工作中事事親力親為。還有一次,客戶有筆一百萬的拆遷款撥在華融湘江銀行,該客戶想把這筆資金存到我網(wǎng)點做定期,在湘江銀行轉(zhuǎn)賬的時候遭到柜員多次挽留,伍主任在第一時間陪同客戶前往他行轉(zhuǎn)賬,并接客戶到我網(wǎng)點成功存入一百萬定期。伍行長非常注重細(xì)節(jié),他會在下雨天看到客戶沒帶傘,親自送客戶回家。只要能讓客戶體驗到賓至如歸的親切感,任何服務(wù)伍主任都會不遺余力地落實。
從伍主任的身上,我體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候真的很簡單,一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就;但是,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候卻真的很難,每天面對上百個客戶,辦理上百個業(yè)務(wù),既要保持住高效無差錯地快速辦理業(yè)務(wù),又要隨時微笑地貼心服務(wù),經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,對每個一線網(wǎng)點員工都是很大的挑戰(zhàn)。伍主任為客戶做的每一個細(xì)節(jié)都在提醒我,服務(wù)不是千篇一律,而是量身定制,只有抓住客戶需求,為客戶定制專屬服務(wù)方案,才能讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),這樣,我們的服務(wù)才真正有價值!