在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，社會(huì)各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，銀行業(yè)亦是如此。隨著網(wǎng)絡(luò)金融、股市捆綁、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等對(duì)存款帶來(lái)的沖擊，使得對(duì)客戶的爭(zhēng)奪尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)。又隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶對(duì)銀行的選擇和產(chǎn)品的選擇要求也越來(lái)越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。雖進(jìn)入建行工作只有半年之余，但也深知客戶維護(hù)工作一直都是日常工作的重點(diǎn)并一直都在貫徹執(zhí)行中，在這里我談?wù)効蛻艟S護(hù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料庫(kù)�？蛻糍Y料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)上的備忘錄，微信里的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號(hào)碼。做好客戶關(guān)系的維護(hù)，我們首先要知道自己名下有哪些客戶，然后從中去篩選出有價(jià)值的客戶。與此同時(shí)做好顧客的詳細(xì)記錄，包括家庭成員、興趣愛好、平時(shí)經(jīng)常做些什么參加哪些活動(dòng)、和哪些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況等等，這都可為我們每次拜訪客戶打下基礎(chǔ)，我們也只有對(duì)顧客充分的了解才能知道顧客所需所想。
二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和邀約。如果我們僅僅只有客戶資料，而對(duì)客戶需求不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，也很難將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化。我們不能一有新的產(chǎn)品就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺也不好。我們可以把資料庫(kù)中的客戶做一些分類，可以按照興趣、年齡、性格、職業(yè)等等劃分，客戶分類以后就可以分批分期的來(lái)做滲透和邀約工作，讓顧客感覺我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的。比如在給推薦客戶簽約聚財(cái)產(chǎn)品、薪享通時(shí)就用得上并相對(duì)應(yīng)的建立好臺(tái)賬，方便日后告知客戶已到期，讓客戶感受到我們的用心和專業(yè)，適時(shí)再推薦其他好的產(chǎn)品給客戶，客戶接受度會(huì)更高。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。而這種用心可能就體現(xiàn)在客戶打電話向你咨詢一個(gè)問題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對(duì)他的一條節(jié)日短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程也可以說(shuō)成是交友的過(guò)程，讓你與客戶之間從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好�？蛻艟S護(hù)的道路是沒有終點(diǎn)的，同時(shí)它帶來(lái)的影響也直接反映到公司效益，所以我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。
