讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)

    作為一線柜臺(tái)的柜員，我們的言行舉動(dòng)代表著我們銀行的形象，給客戶留下最直接的印象，所以我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰�善于觀察客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，要讓客戶感受到被重視和被尊重。 

    記得我之前在O系統(tǒng)維護(hù)了一位90后女性客戶，與該客戶聯(lián)系也一直都是電話維護(hù)，客戶基本不來銀行的，突然有天中午客戶直接過來了取款業(yè)務(wù)，通過在柜面溝通和客戶加了微信，為了讓客戶收益更大化簽約了聚財(cái)9號(hào)，并且了解到客戶是做家具生意的順便開通了龍商戶。錢直接進(jìn)入到我行開的卡，客戶從金級(jí)客戶到現(xiàn)在的財(cái)富客戶，也是對(duì)我行的工作的認(rèn)可，感受到了我行的服務(wù)，現(xiàn)在客戶成為我行的忠實(shí)客戶。

    其實(shí)通過剛才的案例，讓我們更加認(rèn)識(shí)到，面對(duì)客戶都要細(xì)心周到，為客戶所想。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。