銀行的服務(wù)注重的是客戶的體驗(yàn)，那么什么樣的服務(wù)細(xì)節(jié)能夠改善客戶的體驗(yàn)效果呢？我們可以先從以下五個(gè)方面入手。
一、問候客戶就像問候來自己家里的客人。
沃迪•阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功。在對(duì)客服務(wù)方面，80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己的客人一樣。客人來家做客時(shí)，我們會(huì)即時(shí)向他們問候，對(duì)嗎? 雖然只是小事一件，但是在銀行服務(wù)中，向顧客提供及時(shí)友好的問候含義會(huì)更深。一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3分鐘或4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，從而使服務(wù)工作順利開展。所以，我們要求大堂經(jīng)理在顧客一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就要詢問客戶的需求，提供及時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
二、 真誠(chéng)地贊揚(yáng)。
人人都喜歡聽到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘對(duì)說客戶說一些稱贊的話，能有效地增加與客戶之間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變?nèi)司夑P(guān)系。與客戶之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
三、學(xué)會(huì)用眼神與客戶交談。
眼神是非常重要的交流工具，我們可以通過眼神，告訴顧客有關(guān)我們?cè)敢鉃樗⻊?wù)的信息。即使我們?cè)诿τ谡写硗庖粋�(gè)客戶，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與其他正在等待的客戶交流，如用口頭問候一樣。我們不必打斷與客戶正在進(jìn)行的服務(wù)。只是暫停一下和瞥一眼其他客戶，而大大減少客戶被冷落而引起的投訴與不滿。
四、微笑必不可少。
正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴客戶，他們來對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境當(dāng)中。
五、 用名字或姓氏稱呼客戶。
一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從身份證上獲得客戶的名字，并在為客戶服務(wù)的過程中，稱呼其為“X先生、X總、X姐”，這樣會(huì)更容易拉近我們與客戶在距離。
