銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

上門服務(wù)解矛盾 工行溫度暖客戶

時(shí)間:2019-02-12 13:17:55  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:邱賢軍

    “非常感謝你們上門為我家老人辦理業(yè)務(wù),可解決我家大問題了”。1月17日上午,一中年男子來到工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行連連感謝,說工行服務(wù)就是杠杠的,并對(duì)昨天的態(tài)度表示歉意,這是發(fā)生啥事了? 

    原來16日上午,恰逢發(fā)放退休人員工資,網(wǎng)點(diǎn)正一片繁忙,柜面人員正熱情服務(wù)著每位老人。“為什么我家的工資還沒有?你們銀行做啥了?”大廳里忽然傳來一客戶的急躁聲,引起了周圍人群的注意,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急忙來到客戶身邊,詢問事由,原來由于社保代發(fā)系統(tǒng)更新,導(dǎo)致原名字和身份證不一致的代發(fā)戶發(fā)放失敗,必須客戶提供準(zhǔn)確的信息和賬戶給社保中心重新發(fā)放才行。客戶說:“我家老人都拿了這兒多年的退休工資了,從沒出問題,肯定是你們銀行出錯(cuò)了,我不管,今天必須拿到工資。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見此情景,先把客戶請(qǐng)到主任室,倒了杯茶給客戶,向客戶解釋了失敗原因并告知只要重新開戶就可正常工資發(fā)放了,而且原來名字不符,萬一有事都沒法處理的?蛻袈犃撕髴B(tài)度緩和些許,但稱家里老人年齡大了,腿和耳朵聽力都不好,無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理。本著“想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需”的服務(wù)理念,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即和營(yíng)業(yè)經(jīng)理商量,決定為其特事特辦,提供上門服務(wù)。于是,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理兩名工作人員為老人開通“綠色通道”,帶著授權(quán)委托書等相關(guān)材料上門對(duì)老人身份的核實(shí),拍照、簽字。前后僅幾分鐘,便順利完成了授權(quán)委托業(yè)務(wù),確認(rèn)了客戶身份和業(yè)務(wù)的真實(shí)性并詳細(xì)告知客戶柜面代辦所需攜帶的相關(guān)材料和證件,第二天上午,客戶便來到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了代理老人開戶業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)將賬號(hào)上傳相關(guān)部門,客戶連連感謝網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度,成功化解了一起矛盾。 

    銀行工作現(xiàn)在更多的時(shí)候是要我們走出柜臺(tái),而走出去的不僅是營(yíng)銷意識(shí),更重要的是服務(wù)意識(shí)。上門服務(wù)對(duì)我們銀行來說是日常的工作,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下,結(jié)合客戶具體情況,為不便來柜臺(tái)的客戶提供貼心的上門服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)做好上門服務(wù)工作才能真正體現(xiàn)工行溫度,用真誠(chéng)、細(xì)節(jié)和耐心讓客戶感受到工行的溫度服務(wù),也更信賴工商銀行。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)