剛走進(jìn)工行鎮(zhèn)江中山支行營(yíng)業(yè)室，便能看到一位工作人員面帶微笑，迎上前來(lái)熱情服務(wù)，她就是這個(gè)營(yíng)業(yè)室的大堂經(jīng)理姚新。今年51歲的姚新已經(jīng)在工行工作了30多年，她依然堅(jiān)守崗位，用責(zé)任心、耐心與努力，堅(jiān)持給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
姚老師于1985年進(jìn)入鎮(zhèn)江工行，在銀行柜臺(tái)一線的崗位上工作了20多年，她深刻體會(huì)到自己崗位的重要性和責(zé)任，工作以來(lái)，一直按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守職業(yè)道德，照章辦事，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。6年前她轉(zhuǎn)崗至大堂經(jīng)理的崗位上。雖然當(dāng)時(shí)已經(jīng)是工作20多年的老員工了，可新的崗位對(duì)姚新而言，又是新的開(kāi)始。
剛轉(zhuǎn)崗成為大堂經(jīng)理時(shí)，姚老師把自己定位成新人，一切從頭學(xué)起。她努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何與客戶溝通，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。每天姚老師都會(huì)早早地趕到單位，換好工作服，仔細(xì)做好班前的巡檢工作�？纯葱麄髻Y料是否擺放整齊，桌椅擺放是否有序，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，姚老師會(huì)主動(dòng)迎上前，以真誠(chéng)的微笑面對(duì)每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，熱情的詢問(wèn)。
大堂經(jīng)理的工作繁雜而瑣碎，可姚老師并沒(méi)有因此急躁，反而更貼心地提供服務(wù)。對(duì)待老年客戶，她像對(duì)待自己的家人一樣熱情；對(duì)待年輕人，她也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。在日常工作中，她總是熱情大方，面帶微笑服務(wù)著每一位客戶，用自己的愛(ài)心，贏得客戶的滿意。雖然工作很辛苦，但客戶滿意而歸，讓她感覺(jué)到滿足。她覺(jué)得自己的一言一行，代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著單位的形象。因此，在面對(duì)客戶時(shí)，她從不怠慢任何一位，她用自己的親和力贏得客戶。
為了幫助老年客戶縮短等待時(shí)間，姚老師會(huì)推薦他們到ATM機(jī)或智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。有一次，一位老人著急取錢，在姚老師的協(xié)助下，第一次嘗試著在自動(dòng)存取款機(jī)上取錢。體驗(yàn)到便捷后，這位老人每次都會(huì)找姚老師做指導(dǎo)，在自動(dòng)存取款機(jī)上取錢。姚老師通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，這位老人每月都要取一筆不小數(shù)額的現(xiàn)金，到他行辦理定期理財(cái)業(yè)務(wù)，姚老師便向這位老人推薦工行的產(chǎn)品，通過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)，客戶對(duì)姚老師產(chǎn)生信任感，成為工行忠實(shí)的客戶。
