客戶維護(hù)小故事一則

    “莎姐，有一位客戶要退保，麻煩你接待一下！”中午的小憩被大堂經(jīng)理略顯急促的聲音打斷了，揉揉仍有些惺忪的睡眼，打起十二萬分的精神，準(zhǔn)備接待這位要退保的客戶。

    迎面而來的是兩位頭發(fā)花白的老人，端茶送水，安頓兩位老人入座，開始了了解的過程。認(rèn)真仔細(xì)的聽完兩位老人的闡述，明白了退保的緣由。原來老兩口在2年前購買了我行代銷的躉交保險(xiǎn)產(chǎn)品，老兩口當(dāng)時(shí)未仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，以為是2年到期，老兩口仔細(xì)看合同才發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)產(chǎn)品是5年期，老兩口急了，怕現(xiàn)如今退保，會(huì)有本金損失，故匆忙來銀行了解咨詢。

    輕言細(xì)語的安撫了一下老兩口的情緒，遂立即聯(lián)系了相關(guān)保險(xiǎn)公司。通過保險(xiǎn)公司的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行查詢后，確認(rèn)該款保險(xiǎn)產(chǎn)品確系5年滿期產(chǎn)品，但滿2年后可進(jìn)行退保處理，且有一定的本金收益，若滿期支取，收益預(yù)計(jì)會(huì)更高。我當(dāng)即將情況向老兩口如實(shí)闡明，聽了我的解釋，老兩口激動(dòng)的情緒慢慢平靜。為了讓老兩口更加安心，我即刻聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員，并驅(qū)車陪同老兩口一并前往保險(xiǎn)公司辦理了退保手續(xù)。

    在送老人返程的路上，老兩口異口同聲的說：“小張，今天真是太感謝你了！等這筆保險(xiǎn)的資金到賬后，我一定把錢存到你那里去！”次日，老兩口如約而至，將該筆資金轉(zhuǎn)存了我行的定期存款，同時(shí)表示等他行的定期到期后，都轉(zhuǎn)存入我行。