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一名工行新員工入行感觸與收獲

時間:2019-02-14 13:10:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:邵若楠

    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間加入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有三個多月了。從校園畢業(yè),人生翻開新的篇章,很榮幸成為工商銀行的一員。 

    還記得第一次上柜時,我面對著客戶既感到緊張,卻也充滿著新鮮感。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時每一步都小心翼翼,生怕出錯。經(jīng)過一段時間后,在師傅們的幫助和指導(dǎo)下,我做業(yè)務(wù)變得越來越熟練。 

    雖然我上柜也只有短短的三個月時間,但也見到了形形色色的客戶。有的客戶辦完業(yè)務(wù)后會笑著說聲謝謝,這時我的心里也會覺得很暖。有的客戶提出問題而我不能解決時,我會讓他稍等,然后向師傅尋求幫助,客戶們也很體諒的說"新員工啊,沒事,慢慢來"。也有的客戶因為沒有帶全資料而無法辦理業(yè)務(wù),他們會情緒激動,甚至大吼大叫。不管遇到怎樣的客戶,我們必須真誠地為他們服務(wù),正確地理解客戶的需求,更重要的是我們要時刻按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,提高自己的業(yè)務(wù)能力。 

    有一次有位客戶拿著繳款書來交錢,我發(fā)現(xiàn)繳款書上的印章不太清楚,于是對她說“不好意思,上面的章不清楚,您需要再去重開一份”。那位客戶聽了以后立刻急躁起來,大聲說“這個章怎么不清楚了,你說你哪個字看不清”。原來這位客戶之前已經(jīng)來過一次了,由于繳款書上填寫的內(nèi)容有誤,已經(jīng)回去重開了一份,而距離又比較遠,再去一次比較麻煩,因此客戶情緒激動。營業(yè)經(jīng)理和大堂經(jīng)理都過來安撫了客戶的情緒,并向她解釋繳款書我們需要上交,不清楚的話會被退回。最終得到了客戶的理解,客戶回去重開了一份。通過這件事,我深刻認識到在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,我們首先要認真審核每張票據(jù),確保每一項要素都齊全準(zhǔn)確。其次要遵照各項規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),增強合規(guī)意識,防范各類風(fēng)險事件發(fā)生。最后,在為客戶服務(wù)的過程中,要想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供周到高效的服務(wù)。當(dāng)遇到一些情緒激動的客戶時,我們應(yīng)該先安撫他們的情緒,了解他們的需求,了解他們情緒激動的原因,然后設(shè)身處地地為他們著想,盡自己所能幫他們解決問題。 

    作為工行的一員,我們的言談舉止都代表著工行的形象,這小小的柜臺窗口是連接工行與客戶之間最直接的紐帶。因此在為客戶提供服務(wù)時,要微笑服務(wù),以良好的精神面貌接待客戶。我們必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能,把學(xué)習(xí)的知識技能熟練應(yīng)用到日常的工作中。同時要注重自身風(fēng)險自控能力的培養(yǎng),注重服務(wù)細節(jié),嚴(yán)格要求自己,力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。在實際的業(yè)務(wù)辦理過程中,我對一些業(yè)務(wù)還不能熟練地操作,未來我將更加嚴(yán)格要求自己,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

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