建行衡陽市分行營(yíng)業(yè)部《貴賓客戶答謝會(huì)》沙龍活動(dòng)于上午正式拉開帷幕，本活動(dòng)以AUM20萬以上客群為邀約對(duì)象，我為客戶講解存款、黃金、普惠金融及手機(jī)銀行產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。成功營(yíng)銷黃金1000克、存款產(chǎn)品33萬、貸款意向客戶2名。主要離不開營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員的重視、同事們?nèi)粘９ぷ骶S護(hù)的努力是密不可分的，像這樣的沙龍活動(dòng)，我們不但每個(gè)月舉辦幾次，而且每一天在營(yíng)業(yè)間進(jìn)行宣講，自己在這過程中也成長(zhǎng)不少，同時(shí)也有幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)與大家共勉：
確定活動(dòng)流程和方案以及客戶群體
首先，要確定活動(dòng)方案，比如說活動(dòng)的目的是什么，活動(dòng)的客戶群體是誰，活動(dòng)的具體流程是怎樣的。只有根據(jù)活動(dòng)的主旨、按照活動(dòng)的流程來走，我們才好明確我們需要邀請(qǐng)的客戶具體有哪些，這樣才能夠有針對(duì)性的去邀請(qǐng)我們的客戶。
分析客戶群體接受更適合哪種邀請(qǐng)方式
現(xiàn)在的邀請(qǐng)方式有很多種，如微信、電話邀約等。每一類型的客戶，都會(huì)有不同的特點(diǎn)，都有可能傾向于不一樣的邀請(qǐng)方式。所以要針對(duì)性的開展不同的邀約方案。
針對(duì)客戶群體不同，擬定邀約話術(shù)
邀約的客戶，各有各的脾性，如果話術(shù)講得不好，邀約成功的幾率則會(huì)大大降低，所以就要求我們的在邀請(qǐng)客戶之前擬定好不同的話術(shù)，這樣在邀約的過程中我們就可以看人下菜，進(jìn)行不同的話術(shù)溝通，這樣成功率就會(huì)節(jié)節(jié)攀升了。
最后，邀約前記得給客戶發(fā)個(gè)短信或電話聯(lián)系，確保客戶對(duì)我們的活動(dòng)有個(gè)大致的印象或者了解，自己的內(nèi)心對(duì)這個(gè)活動(dòng)有了預(yù)設(shè)立場(chǎng)，這樣我們?cè)谂c其交流時(shí)就能夠很好地確定客戶來不來參加活動(dòng)的意愿了。
我想說：客戶維護(hù)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解與顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。所以我們自己要建立一個(gè)客戶關(guān)系維護(hù)表，總結(jié)每一場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，讓客戶把我們建行當(dāng)成是自己的銀行，那么我們就要竭盡全力做好我們的服務(wù)。
