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服務(wù)需要堅(jiān)持

時(shí)間:2019-02-18 09:23:10  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:談金鈴

    十二月份我從大堂經(jīng)理崗轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理后,剛開始給客戶打電話的時(shí)候心慌,怕說錯(cuò)話,不自然,經(jīng)過一段時(shí)間的磨練后,有個(gè)客戶給了我莫大的信心。

    記得當(dāng)時(shí)我第一次打電話給客戶的時(shí)候,客戶把我電話給掛斷了,隔離幾天后我又給客戶打了一次電話,這次他接了,但是匆匆說有事,我還沒有問候完就把我電話給掛斷了,隔了三天后我再次和客戶打電話,這次因?yàn)檎眯欣锩鏋榇鹬x客戶邀約聽音樂劇,我說完事情后,沒想到客戶既然同意去聽,然后又咨詢我他的網(wǎng)銀需要大額轉(zhuǎn)賬的問題,問我如何可以處理,我一一給客戶解答,最后邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn),辦理網(wǎng)銀,客戶很順理成章答應(yīng)來網(wǎng)點(diǎn),來網(wǎng)點(diǎn)后主管行長也一起陪同接待,客戶對(duì)我行服務(wù)很是贊同,同意在我行辦理財(cái)富卡,并同意卡到了后,把其他賬戶降二類。

    通過這次事件后,和客戶打電話客戶再掛我電話,我不會(huì)再去想其他的什么,我相信肯定客戶是在有事才不會(huì)接我電話,只要堅(jiān)持客戶肯定還是會(huì)接電話的。

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圖片新聞

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